Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В какие сроки магазин должен дать ответ на мое заявление?
18.09.2020 мной в магазине Управдом был приобретен линолеум, а также оформлен заказ-наряд на его раскрой. Дома было обнаружено что по длине линолеум отрезан криво и меньше по приобретенному размеру. 21.09.2020 о выявленных недостатках я сообщила по телефону администратору магазина, который сказал, что пришлет ко мне мастера. В течении недели мастер не прибыл. 29.09.2020 я нарочно отдала заявление об обмене товара на товар надлежащего качества. 30.09.2020 приходил мастер выполнил обмер линолеума. Сегодня 05.10.2020 директор магазина мне сообщил по телефону, что мое заявление еще не рассматривалось. В какие сроки магазин должен дать ответ на мое заявление?
Благодарю Вас за обращение!
Сроки ответа или точнее выполнения Вашего требования зависят от самого требования. Если это возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества – срок 10 дней. В силу ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителе»
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
Для более подробной консультации, составления претензии, искового заявления, ходатайства и (или) любого другого документа прошу обратиться ко мне в чат. С уважением, юрист Филиппов Михаил Сергеевич.
Здравствуйте, это требование не о возврате денег, а о замене на товар надлежащего качества, в моем случае на отрез линолеума в соответствии с размерами указанными в заказ-наряде на раскрой
Требование о замене должно быть рассмотрено в течении 7 -ми дней