Я отправила документы, подтверждающие, что перелет запрещен 8.09.20 года

В силу приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82

«Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

226. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Таким образом, основанием для возврата средств является направление уведомление об отказе от перелета до окончания срока регистрации пассажиров на рейс.

Исходя из правил авиакомпании - https://www.utair.ru/informati...

9.4 Выданный билет, оформленный по нормальному или специальному тарифу, действителен для возврата в течение года (если иное не предусмотрено правилами применения тарифов Авиакомпании):
— со дня начала перевозки (если перевозка начата и если иного не предусмотрено правилами применения тарифов),
— со дня оформления билета (если перевозка не начата).

Однако в данном случае нет оговорки о том, что понимается под нормальным тарифом, равно как и нет указания на то, что одновременно с требованием о возврате Вы должны представить подтверждающие документы.

В этой связи для целей возврата стоит отталкиваться именно от положений действующего законодательства, предполагающего условие о возврате с момента получения уведомления. 

Скорее всего Вам отказали сославшись на правила перевозчика, которые устанавливают возврат денежных средств за авиабилет в течении одного года со дня оформления билета. Однако, можно попытаться признать данный пункт недействительным так как он ущемляет права потребителя.  

Напишите претензию в адрес перевозчика, с требованием признать  пункт  9.4 правил авиакомпании недействительным и вернуть Вам денежные средства за  вынужденный отказ от воздушной перевозки. 

Согласно ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.