Добрый день, приобрела в магазине электронное устройство (электронную сигарету), но не дождалась чека и ушла, сейчас начались проблемы с эксплуатацией, на данное устройство распространяется гарантия в 1 год с момента покупки. Я приобрела данное устройство около недели назад, могу ли я обратиться в магазин за копией чека?
Здравствуйте!
В ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», есть указание на то, что отсутствие кассового, товарного или другого документа, подтверждающего факт покупки, в данном магазине не является основанием для отказа в устранении брака в товаре, т.е. гарантийный ремонт Вам обязаны провести и без чека. Но это так же не лишает Вас права обратиться с заявлением в магазин и потребовать предоставить Вам копье товарного чека, в случае возникновения проблем и необходимости в последующем обращения в суд.
С ув., Ксандинов К.С.
Уважаемая Екатерина,
Конечно, при наличии чека все претензии по товару ненадлежащего качества предъявлять проще. Поэтому как можно быстрее подайте в магазин грамотную претензию, где подробно укажите обстоятельства, по которым Вам не предоставлен чек, дату и время покупки.
Однако если магазин не признает факт покупки, то согласно пункту 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Можно ссылаться также на фото и видеодоказательства.
Екатерина,
хочу заметить что в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе предъявить претензии продавцу (магазину). Бывает что продавцы под различными предлогами стараются уклоняться от претензий покупателя по поводу некачественного товара, но это незаконно. Конечно Вы можете выбрать сами кому предъявить претензию в рамках статьи 18 Закона, но обычно удобнее продавцу.
