Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что мне делать в таком случае?

Привет, супермаркет дал положительное решение о возврате холодильника, но так как холодильник был куплен через интернет-магазин, то не может у себя через программу оформить на него возврат, так как программа глючит, или что-то такое. Магазин говорит, что я могу сам привезти холодильник к ним в магазин и они возместят убытки. Но мне не хочется тратить своё время на эти все дела, на что они отвечают: ну тогда ждите когда починят программу в ПК. А так ждать можно и месяц. Что мне делать в таком случае? Везти всё таки самому, или есть можно предъявить какие-то претензии. Спасибо.

11 сентября 2020, 22:07, Сергей, г. Тюмень

интернет магазин

Евгений Завьялов

Юрист, г. Архангельск

Уважаемый, Сергей.

Согласно ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Рекомендую Вам обратиться с письменной претензией о возврате денежных средств.

11 сентября 2020, 22:27

Сергей

Клиент, г. Тюмень

Вы не поняли мой вопрос. А просто скопировали статью из гражданского кодекса.

Холодильник был в ремонте, и компания одобрила его возврат/обмен на другой. Но компания не может его вывезти у меня по причине каких-то глюков у себя в программе на ПК. На что они мне посоветовали привезти холодильник самому к ним в магазин, а они возместят мне убытки (грузотакси и грузчики). Когда заработает их программа в ПК они не знают. И вот собственно вопрос: Я не хочу тратить своё время на все эти действия, что мне делать в такое случае?

12 сентября 2020, 00:02

Евгений Завьялов

Юрист, г. Архангельск

Уважаемый, Сергей.

Я скопировал статью из ФЗ «о защите прав потребителей».

Согласно п. 7 ст 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Таким образом, вы вправе в претензионном порядке требовать забрать указанный товар!

12 сентября 2020, 13:51

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Страхование

Что можно сделать в таком случае?

Здравствуйте! Оплатила взнос в СФР в декабре 2025, есть официальная бумага, что зарегестрирована в сфр в 2025. 14 февраля 2026 мне открыли больничный по декретному отпуску. Я подала больничный в сфр и мне пришел ответ: Год начала страхового случая меньше (или равен) году постановки на учет Добровольно застрахованного лица. Право на страховое обеспечение возникает в году, следующим за годом уплаты страховых взносов. Что можно сделать в таком случае?

16 февраля, 21:34, вопрос №4860455, Екатерина, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

И что в таких случаях нужно сделать?

Здравствуйте! Подписал контракт на СВО, приехал в отпуск и обратно не поехал. Уже больше полугода, причина, почему я не вернулся, в том, что моя жена — инвалид первой группы. У нас был гражданский брак, когда приехал в отпуск, сделали ЗАГС. Уже четыре месяца как я в розыске, хотел узнать, какие последствия будут у меня? И что в таких случаях нужно сделать?

16 февраля, 21:31, вопрос №4860449, Артур, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Я отказался, на что сразу им было озвучено, что диагностика в таком случае платная (3000р), в итоге я согласился

Здравствуйте, заказал диагностику ноутбука с выездом мастера на дом. Приехал человек, осмотрел ноутбук, озвучил проблему, указал сроки. Я отказался, на что сразу им было озвучено, что диагностика в таком случае платная (3000р), в итоге я согласился на ремонт (2000р), был составлен акт приема-передачи оборудования, договор об оказании услуг составлен и подписан не был. Я хочу вернуть ноутбук без каких-либо выплат и оказания услуг с их стороны, так как мастер кормит завтраками уже 2 недели и ссылается на долгую доставку запчасти. Как мне это сделать?

15 февраля, 02:59, вопрос №4858564, Георгий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Административное право

И директор школы заступается за охрану, что в этом случае делать?

Добрый день.Скажите пожалуйста если я мать в связи с ухудшением погоды отпустила ребенка домой (отец был на подъезде к школе, чтобы забрать его домой), всех детей распустили домой,а моего сына которому 14лет., учиться в 7 классе,охранник не отпускал, ребенок ему сказал, что папа его подъезжает к школе и он его подождёт возле калитки школы,он его схватил и начал трепать за плечи ещё и оскорблять (но этого к сожалению не кто не видел),а теперь это он отверг, говорит что такого не было.И директор школы заступается за охрану,что в этом случае делать?

13 февраля, 17:04, вопрос №4857150, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданство

Что делать при отказе в постановке на миграционный учет через Госуслуги?

Здравствуйте Помогите пожалуйста что делать в такой ситуации Я встал на временный миграционный учёт как иностранец (гражданин Казахстана) через госуслуги собственника Встал для того чтобы получить ВНЖ В миграционном центре мне указали на ошибки в регистрации и сказали снова подать через гос услуги Мы снова подали через госуслуги и нам пришел вот такой отказ Что делать в такой ситуации ?

13 февраля, 09:53, вопрос №4856636, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.