8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Как правильно поступить в данной ситуации и вернуть ноутбук

Здравствуйте. Вызвали на дом мастера по ремонту ноутбуков по причине перегрева его во время работы. После диагностики и разбора ноутбука, он перестает включаться. Мастер предлагает съездить в магазин и приобрести одну деталь(якобы причина в этом). Вместе с ним покупаем деталь, приезжаем и снова мастер пытается что-то там починить, но безуспешно. Говорит что деталь не подходит, но ее он сам обменяет в магазине (стоимость детали 3000р). Так как было уже поздно, предлагает сделать более расширенную диагностику в лаборатории. Я соглашаюсь. Составляем акт и договор. Мастер забирает ноутбук. На следующий день перезвонил и сообщил что проблему пока не удается решить, но они очень постараются. И так длится уже почти 3 месяца. Каждый раз что-то ещё не получается, то деталь заказали и она не приходит. Я понимаю, что скорее всего попал на мошенников. Нашел в интернете кучу негативных отзывов об этой организации. Решил забрать ноутбук и отказаться от ремонта. Пришел в офис и потребовал вернуть ноутбук. На что мне ответили, что была произведена огромная работа по устранению неполадок и сумма ремонта составляет 15000р. Но ещё необходимо подождать, чтобы ремонт закончили. Как правильно поступить в данной ситуации и вернуть ноутбук

Показать полностью
  • IMG-20200718-WA0010
    .jpg
  • IMG-20200718-WA0011
    .jpg
, Алия, г. Уфа
договормагазинремонт

Добрый день

Не хватает, очевидно, страницы договора, где должны быть условия по срокам выполнения работ

Если ли у Вас ещё страницы с текстом договора?

1
0
1
0
Алия
Алия
Клиент, г. Уфа
Да, скинула
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

В договоре вовсе не предусмотрены сроки ремонта. Если нет сроков — то нет и нарушения сроков, то есть прямо сейчас исполнитель ничего не нарушил

Это значит, что сейчас Вам следует направить исполнителю заявление с требованием о выполнении работ. предусмотренных договором, в течении 7 дней с момента получения заявления

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

После того, как они в этот срок не укладываются, на восьмой день Вы направляете заявление об отказе от исполнения договора с требованием о возврате ноутбука

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При этом оплаты за выполненную работу исполнитель будет не вправе требовать

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Если после отправления последовательно двух вышеназванных заявлений ноутбук Вам не вернут, необходимо будет обратиться в суд с соответствующими требованиями

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алия, добрый день!

20 рабочих дней с момента передачи оборудования в мастерскую прошли, поэтому Вам необходимо написать в мастерскую претензию.

В претензии Вам нужно сослаться на п.1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой Вы имеете право, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Оплачивать уже произведенные услуги Вы также не обязаны в силу той же статьи. 

Претензию необходимо либо в 2 экземплярах отнести в мастерскую, чтобы на Вашем экземпляре поставили отметку о получении, либо отправить на юридический адрес мастерской ценным письмом с описью вложения.

Если в мастерской Вам попытаются дать на подпись какие-либо документы, внимательно ознакомьтесь с ними и подписывайте только то, с чем согласны. Если Вы, к примеру, подпишете акт  о приемке работ, то у Вас уже возникнет обязательство по оплате. 

0
0
0
0
Алия
Алия
Клиент, г. Уфа
Ответьте пожалуйста на некоторые вопросы:
— если на претензию не среагируют, то только в суд?
— какие требования кроме расторжения договора и возврата ноутбука я могу требовать?
— есть ли смысл обращаться в органы по факту мошенничества? Нашла кучу негативных отзывов о данной организации в интернете
Жанна Переседова
Жанна Переседова
Юрист, г. Тула

Алия, если на претензию не ответят (как и одновременно с направлением претензии) можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Но суд более эффективен, как показывает практика, особенно в части взыскания денежных средств.

В соответствии все с тем же п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе:

назначить исполнителю новый срок; 

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

  потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); 

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).  

По факту мошенничества я бы советовала обратиться, если не ответят на претензию в установленный срок — пока, на мой взгляд, оснований недостаточно-нарушают сроки, но выходят на связь, не игнорируют. Если не ответят-тогда уже появляются определенные основания, хотя дело вряд ли возбудят, но проведут проверку, могут допросить сотрудников, напугают.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Должна ли УК отвечать за неверную справку об отсутствии долгов и как сделать перерасчет за воду?
Здравствуйте, купил квартиру в декабре 2025 года в ипотеку с выпиской из ук об отсутствии задолженности, в январе пришла колоссальная сумма в квитанции именно за холодную воду, по всем остальным счетам в норме, как выяснилось бывший собственник платил по нормативу и не подавал показания счетчика, стоял автоплатеж и не получал квитанции на руки, но это не главная проблема, в январе 2023 года из-за сбоев системы ук перестала приходить нормативный обьем холодной воды, с января 2023 года до тех пор пока не подал показания счетчика ук не начисляла плату за холодную воду и водоотведение, теперь на мне висит счет на оплату 1. Должно ли понести ук наказание за выдачу справки? 2. Как заставить ук сделать перерасчет, насчитать за все время до даты договора купли продажи по нормативу и выставить счет на оплату бывшему собственнику с перерасчетом моей квитанции, что бы пришло меньше 3. Как правильно поступить в данной ситуации? При покупке квартиры не был акт приема передачи, нигде показания счетчика не задокументированы
, вопрос №4860380, Александр, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Исполнительное производство
Что делать, если приставы взыскали долг с переплатой и закрыли ИП?
Приставы взыскали задолженность, даже с переплатой. Затем пристав закрыла ИП по ст.46 ч.1 п.3 как это понимать? Куда делась переплата? Как поступить в данной ситуации?
, вопрос №4860026, Куликов Михаил Александрович, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Есть каско, как правильно поступить?
Добрый день, подскажите пожалуйста произошла ситуация что в гараже у знакомого взорвалась монтажная пена и вся машина оказалась в ней. Есть каско,как правильно поступить? Заявление на знакомого писать не хочется Можно ли зафиксировать факт повреждений через гаи или участкового без заявления? Также можно факт зафиксировать если он произошел 12.02.2026 В страховую сразу обратилась но страховая для полного возмещения ущерба просит какие-то подтверждающие документы о происшествие Или можно по каско без документов?
, вопрос №4859934, Dar, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Здравствуйте, произошла ситуация, работал на предприятии, мне дали оборудование на дом, после того как я
Здравствуйте, произошла ситуация , работал на предприятии , мне дали оборудование на дом , после того как я решил уволиться потребовали оборудование , все есть кроме ноутбука его я давно сломал и выкинул , сейчас они написали заявление по 160 ст ук РФ 1ч , как быть правильно в данной ситуации я могу вернуть все кроме ноутбука?
, вопрос №4859366, Ратибор, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Вопрос: что я могу в данной ситуации сделать?
Здравствуйте. Проблема: Центр качества образования Архангельской области в прошлом году в апреле проводил обучение организаторов ГИА. Я не планировала работать на экзаменах, поэтому обучение не проходила. С директором школы мы не пришли к согласию в вопросе участия в проведении гиа (в договоре прописана работа на экзаменах). Дело дошло до суда и вот в августе выясняется, что куры организаторов гиа у меня каким-то чудесным образом пройдены. Когда я обратилась за разъяснениями в центр, проводивший обучения, мне сообщили, что да, обучение у меня пройдено, а как так получилось, они пояснить не могут. Суд я проиграла. В этом году, я решила сделать отзыв своих персональных данных в этом центр, пояснив, что меня не устраивает ситуация, что ВМЕСТО меня кто-то другой проходит курсы. И очень странно получается, я пишу заявление, что отказываюсь работать на гиа, а сама и курсы прошла и персональные данных передала для этой работы. В ответ получаю, что мои персональные данные могут использоваться центром и без моего согласия. Чудесно система работает. Можно в принципе никакое обучение и не проводить, сами там себе бы зафиксировали по головам, что все готовы. Вопрос: что я могу в данной ситуации сделать? Потому что и в этом году курсы за меня пройдут. Как с этим бороться?
, вопрос №4859099, Ирина, г. Североморск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.09.2020