Что делать если после их экспертизы нам откажут в возврате денег

Добрый вечер. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, вы можете направить в адрес продавца претензию с требованием о возврате д/с.  Претензию необходимо направить именно заказным письмом Почтой России и сохранить квитанцию об отправке (второй экземпляр претензии можно принести лично в магазин, для ускорения процесса). Продавец обязан в течение 10 дней с момента предъявления претензии, дать мотивированный ответ. В случае отсутствия ответа продавца, потребитель вправе обратится в суд за защитой своих интересов. Напоминаю, что потребители освобождены от уплаты гос. пошлины и подают заявление в соответствующий суд по месту своей регистрации. Помимо возврата д/с можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ответа и моральный ущерб. Кроме того, помимо взысканной суммы, продавец обязан будет оплати вам штраф в размере 50% от взысканной суммы. Например, взыскали 20,000р, + 50% Штраф 10,000. Итого вы получите 30,000

Здравствуйте!

В силу статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, далее при отсутствии реакции со стороны продавца Вы вправе обратиться в суд.