8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что мне сделать в этой ситуации

Добрый день! Такая ситуация-в телефоне сенсором разбился экран и я отнесла его в сервисный центр. Мне озвучили цену 5500,я полностью с ними рассчиталась. Его сделали на следующий день, но сразу я заметила недочёт в виде пятна около камеры и об этом сказала мастерам. Они меня уверили в том, что это должно просохнуть и предложили подождать несколько дней. Я согласилась, но этот недочёт не прошёл и я отнесла его обратно. Мне сказали, что заменят экран. Я опять жду 3 дня, когда мне все сделают, забираю его из сервиса по истечении этого срока. Выхожу на улицу и обнаруживаю, что у телефона очень тусклый экран, что ничего не видно. Хотя изначальный экран был очень ярким. Я опять, практически сразу возвращаюсь опять в сервис и показываю недочёт, но их начальник говорит, что это я к ним придираюсь и это не является уж таким большим недочётов. Причём, сервис находится в подвале и там искусственное освещение, телефон светит ярко. Об этом я им сказала и предложила проверить телефон на улице где естественный свет. Они отказывают мне и утверждают, что я все это надумала себе и это не недочёт. А у меня зрение - 4 и для меня этот недочёт является принципиально важным. Что мне сделать в этой ситуации.?

Показать полностью
, Юлия, г. Новосибирск

Здравствуйте, Юлия!

Напишите претензию в адрес сервиса с указанием своих требований.

Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если заблокировали счет по 115-ФЗ из-за перевода от клиента банка?
Добрый день! Попал в ситуацию с блокировкой счета по 161 ФЗ. Написал заявление на исключение из черного списка, пришёл ответ с отказом т.к. считается что я принял деньги от клиента банка ВТБ без его согласия. Я не понимаю как такое возможно, ведь сам клиент добровольно переводил. Что мне сделать в этой ситуации, чтобы снять блокировку?
, вопрос №4946936, Александр, г. Железногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что можно сделать в этой ситуации?
Здравствуйте, я являюсь зарплатные клиентом Совкомбанка, также у меня там кредит по которому пошли просрочки. Я писала в сам банк заявление о сохранении прожиточного минимума. Сегодня пришла зарплата 11 230, но банк деньги скрыл я их снять не могу . Что можно сделать в этой ситуации?
, вопрос №4945646, Фролова Екатерина Николаевна, г. Смоленск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если данные в выписке банка и в мобильном приложении не совпадают?
Добрый день! Выписка по счету предоставленная банком и выписка,сформированная мною в мобильном приложении,а так же в браузере,не совпадают. А именно,суммы возврата за билеты и выплаченный кэшбэк в выписке,сформерованной банком есть,а в выписках сформированных мною их нет. Так же нет смс оповещений на эти суммы. Банк уверяет ,что мне все выплачено и возвращено,но я этих денег не получала,что подтверждают документы сформированные в моем мобильном приложелнии и в браузере. Я написала претензию с указанием всех вопросов и проблем,но ответ был такой,что мне все выплатили,банк провел расследование. При этом никаких подтверждающих документов не предоставил,только письмо-ответ. Что я могу сделать в этой ситуации и какие действия мне надо предпринять. Спасибо.
, вопрос №4945632, Елена, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать в этой ситуации ситуации?
Во время отпуска(участник сво), получил травму ноги, гражданская больница сделав снимок поставила диагноз перелом большого пальца, наложили гипс. Так как рядом есть госпиталь, обратился туда, для прохождения дальнейшего лечения, там сделала снимоок , перелом не обнаружили. Решил для верности обратиться еще и платную поликлинику, Нику, сделал кт. На кт выявили перелом. Госпиталь всё равно, настаивает на том, что перелома нет. Что делать в этой ситуации ситуации?
, вопрос №4944521, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.08.2020