8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

О чем есть видеозапись, которую я тут же отправила в центр

Здравствуйте? 12.05.2020 обратилась в сервисный центр по ремонту электроники и бытовой техники ИП Коновалов Д.А.

Для починки ноутбука МасBookPro

(После обновления он стал выдавать ошибку). Оператор центра меня выслушала и сказала, что нужно сделать диагностику и после выявления причины поломки заключить договор на ремонт, если я буду согласна с ценой. Я неоднократно уточнила у неё стоимость диагностики и она уверяла меня, что это бесплатная услуга. Я переспросила, так как на сайте в отзывах видела , что клиенты жаловались на то , что в случае отказа от ремонта с них требовали 2500 руб. Оператор неоднократно это опровергла. Далее ко мне приехал курьер. Он забрал ноутбук и дал мне бланк, сообщив , что это их стандартная форма.

Через несколько дней мне сообщили результат диагностики. И выставили цену в 18000. Я сказала, что это слишком много и я не хочу проводить ремонт. Оператор сообщила, что в таком случае я должна оплатить им 2500, чтобы получить технику обратно. Я возмутилась, меня начали уговаривать на ремонт и скидывать цену. В итоге я согласилась. Но попросила составить договор, мне очень долго объясняли, что они не работают по договорам!!!! В итоге мне кое-как дали акт о результатах диагностики и перечень деталей, которые им нужно купить для проведения ремонта, опять же уверяя, что все будет сделано. Через несколько дней курьер привёз мне ноутбук(19.05.2020). Проверить на улице его было невозможно, так как был заменён жесткий диск и ноутбук был пустой. Я передала деньги и подписала акт. Придя домой я не смогла подключиться ни к интернету ни открыть ни один файл. О чем есть видеозапись, которую я тут же отправила в центр. Мне сказали , что они мне пришлют курьера и разберутся. Курьер приехал 21.05.2020 и взял у меня технику по Гарантии. На мой вопрос почему по гарантии, ведь я об’яснила менеджерами и мастеру Семёну, который производил ремонт, что ноутбук мне был передан в нерабочем состоянии, я получила знакомый ответ, что мы так работаем.

Далее на протяжении 3 месяцев, мне звонили и говорили, что им нужно ещё 2-3 дня. На прошлой неделе, когда уже прошли все гарантийные сроки (45 дней по закону) со мной связался менеджер по контролю за качеством и сообщил, что они не могут починить мой ноутбук.

Как поступить? Спасибо

Показать полностью
, Мария, г. Москва
Григорий Арутюнов
Григорий Арутюнов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Мария, доброго времени суток!

Исходя из Вашего ответа, можно сделать вывод, что они фактически доломали Ваш ноутбук. Если это действительно так и он теперь совсем не работает, хотя раньше проблемы были только с ПО, то Вы вправе предъявить им требование потребителя в порядке части 1 статьи 35 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Требование необходимо составить в письменном виде отдать под роспись уполномоченного лица (лучше самого ИП), либо направить ценным письмом с описью вложения.

Если требование не будет удовлетворено остается только обращаться в суд с иском.

Если у Вас остались вопросы или требуется подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат и заказать персональную консультацию/изготовление документов.

С уважением юрист Арутюнов Г.С.

0
0
0
0
Виктория Романова
Виктория Романова
Юридическая компания "Альфа-М", г. Москва

Мария, добрый день! Вам нужно подготовить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, а также возмещение убытков. Если они не выполнят Ваши требования, либо частично удовлетворят Ваши требования, что Вас не устроит — Вы имеете право обратиться в суд за защитой Ваших интересов. 

Для более подробной консультации, в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов/документов и/или судебной практики по Вашему вопросу, а также составления юридических документов (претензия, исковое заявление, любой процессуальный документ и др.) Вы можете обратиться ко мне в чат. Услуги платные, цена договорная.

С уважением, В.М. Романова

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Ели есть квартира, которая куплена в ипотеку, то при разводе как осуществляется раздел такого совместно нажитого имущества
Здравствуйте! Ели есть квартира, которая куплена в ипотеку, то при разводе как осуществляется раздел такого совместно нажитого имущества. Благодарю!
, вопрос №4123765, Юлия, г. Москва
Гражданское право
Когда приехала на занятие, то в силу очень особых психологических проблем ребёнка нам пришлось растянуть занятие с 1, 5 до 2, 5 часов, чтобы был удовлетворяющий меня и всех результат
Не заплатил клиент. С Профи.ру. пришёл новый ученик. Я предварительно больше часа обсуждала их нетривиальную ситуацию с обучением по телефону, потом долго готовилась. Когда приехала на занятие,то в силу очень особых психологических проблем ребёнка нам пришлось растянуть занятие с 1,5 до 2,5 часов, чтобы был удовлетворяющий меня и всех результат. Прежде надменная мама, пытающаяся по своей привычке отнестись ко мне как к прислуге, мягчела на глазах. Подходила ко мне каждые полчаса и выказывала восторги, что мне постепенно удаётся найти общий язык с их сыном. А во второй половине занятия стали появляться ещё и конкретные учебные результаты. Мама сказала, что до меня сменилась вереница педагогов, такие результаты только у меня, и сын хочет заниматься только со мной. Просила назвать любую сумму за занятия, только чтобы я осталась (семья - мягко говоря, не бедная, это если совсем мягко сказать).На прощание даже спросила, может ли меня обнять. Ближе к концу занятия она попросила меня позвонить на её телефон, мол, не может найти. Телефона в их безразмерной квартире мы не нашли. И, когда я уходила и поняла, что она забыла оплатить пробное занятие, решила подождать до завтра. Мол, найдёт телефон к утру и отправит мне оплату. До обеда следующего дня оплата мне не поступала, в Вотсаппе она не появлялась. Когда я ей написала вечером, всё ли в итоге понравилось и попросила оплатить, та мне написала, что всё было великолепно, даже не ожидала, что есть учителя такого уровня, мол, потрясена. И спросила, какую лучше перевести сумму, ведь я задержалась на целый час работы в архитрудных условиях работы. Я ответила, что можно перевести оговоренную. Но если она сочтёт нужным заплатить мне больше (на своё усмотрение), конечно буду не против. В этот вечер, однако, оплаты всё равно не поступило. Я напоминала последующие два дня по Вотсаппу (кратко и вежливо), дама открывает сообщения, читает, но не отвечает. Хотелось бы понять, что делать в такой ситуации. Профи с себя снимают любую ответственность, говорят, что на будущее могут лишь ограничить доступ к сайту владельца её телефонного номера. И советуют заключать договор. Но пардон, в преподавательской практике если кто и заключает договор, берёт предоплату за будущие занятие, так это случается после первого занятия. А тут было именно то самое первое занятие. Люди в высшей степени финансово состоятельные, я им очень понравилась (знаю свой профессионализм, подтверждённый сотнями благодарных учеников, да и слёзы умиления от мамы мальчика тоже были не просто так) - мне бы очень хотелось понять, ПОЧЕМУ так, никогда с таким в жизни не сталкивалась. Эти несколько дней много думала, ничего не могла придумать в виде ответа, кроме жутких комплексов неполноценности мамы, которая не может совладать со своим неуправляемым ребёнком, а тут это за несколько часов удалось какой-то пришедшей даме, которая ещё имеет достоинство и самоуважение. Так или иначе мне хотелось бы получить оплату за свой труд (не просто 2,5 часа эмоционально выматывающего занятия), но и огромная предварительная подготовка к их непростому запросу. Как это сделать?
, вопрос №4123011, Клиентка, г. Москва
586 ₽
Семейное право
Есть здесь: Злоупотребление доверием, мошенничество, необоснованное обогащение и что то еще?
Необоснованное обогащение, мошенничество 1) У меня была квартира, которую подарила мне мама. Далее я продал ее и купил новую квартиру на деньги с продажи первой (2016 год). У меня была/есть сожительница, гражданская супруга. Брака нет. 2) В 2020 году мы оформили ипотеку на нее на покупку этой моей квартиры. Квартиру переоформили на нее. В банк отправила недостоверные сведения (справки и т.д.). Мы продолжали жить в ней, прописка не снималась. Все платежи по ипотеке вношу я. Все коммунальные платежи оплачиваю я. 3) На вырученные деньги было куплено помещение (часть также в ипотеку). Оформлено также на нее (из за новой ипотеки). 4) Супруга оформила генеральную доверенность на все объекты, в т.ч. и на этот. В общем понимании все считалось мое и сожительница не претендовала на имущество. *Сразу отвечу, это была на тот момент, пожалуй, единственная возможность получать деньги, кредитоваться, покупать, строить и т.д. Кризисы, корона. Банки охотно выдавали ипотеки только женщине, не мне. 5) Возникают конфликты. Доверенность (4) была отменена. Ее родители и окружение хотят оставить все себе. Говорят о моем выселении. В настоящее время хочу вернуть свою квартиру (1), признать сделку ничтожной/притворной(?). Доказать природу возникновения денег. Либо каким образом это лучше сделать? Есть здесь: Злоупотребление доверием, мошенничество, необоснованное обогащение и что то еще?
, вопрос №4121501, Данил Хасанов, г. Казань
Побои
Затем этот же одноклассник отправил моей дочери смс, что мама этой девочки, разобьёт ей лицо
Здравствуйте. В школе произошла ситуация. По окончанию уроков, дети пошли в раздевалку, соответственно детей было много. Девочка её одноклассница споткнулась об ногу моей дочери, и та пнула и толкнула моего ребёнка, и в этот момент у дочери выпал телефон из кармана и разбился. Завязалась между ними драка. Далее, по приходу из школы, на номер моей дочери сделала прозвон мама этой девочки. Дочь перезвонила, но трубку никто не взял. После позвонил одноклассник с кем её дочь дружит, и сказал моему ребёнку придти к ним домой, якобы её мама хочет с тобой поговорить. Моя соответственно ответила, что никуда она не пойдёт. И эта женщина как я понимаю была рядом, и начала вести диалог в грубой форме, матом, и угрожать ребёнку. Затем этот же одноклассник отправил моей дочери смс, что мама этой девочки, разобьёт ей лицо. Причём эта мадам по голосу была не совсем в трезвом состоянии. В школе сказали что они стоят на учёте. Хочется узнать куда нам обратиться по данному инциденту, какой алгоритм действий будет правильным с такой неадекватной женщиной.
, вопрос №4120979, Регина, г. Казань
Уголовное право
Было врзбуждено уголовное дело по статье 241, суд 7 мая прошел, приговор - штраф 100т, штраф был уплачен в этот же день, дело получается Закрыто?
Было врзбуждено уголовное дело по статье 241, суд 7 мая прошел, приговор - штраф 100т, штраф был уплачен в этот же день, дело получается Закрыто? Я могу выезжать заграницу?
, вопрос №4120764, Инна, г. Москва
Дата обновления страницы 05.08.2020