Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В этом случаии вернут мне деньги, заменят кольцо, отремонтируют его или откажут, т.к
Вчера купила в сетивом ювелирном магазине кольцо, а сегодня из него выпал камень и потерялся. На камни предоставляется гарантия год. Бирка и чек есть. В этом случаии вернут мне деньги, заменят кольцо,отремонтируют его или откажут, т.к. камень потерян?
Здравствуйте, Юлия!
В любом случае для начала Вам необходимо обратиться в магазин, где была сделана покупка с самим кольцом и документами о его покупке.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 18), Вы вправе по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Необходимо написать претензию на имя руководителя сети магазинов с одним из требований, указанных выше.
Сначала будет проведена проверка качества, а в дальнейшем вероятнее всего будет назначена экспертиза, которую не стоит бояться, если Вы уверены, что камень выпал сам (скорее всего, дефект крепления).
Поскольку в соответствии с абз. 2 ст. 18:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. <...>Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, Вы имеете полное право обращаться и требовать по своему желанию то, чего желаете получить от продавца.