Подскажите пожалуйста как нам быть в такой ситуации?

Question

Добрый день! Купили насос для бассейна, при сборке оказалось, что не хватает деталей. На следующий день приехали в магазин, чтобы его сдать, в результате у нас забрали насос, сказали, что на экспертизу. Мы попросили вернуть нам деньги, а нам ответили, что это на усмотрение начальства, что возможно нам придется ждать недостающие детали. Дали нам с собой только бумагу(название её не помню), где указана причина возврата товара и дата, ждать ответа в течение десяти дней. Подскажите пожалуйста как нам быть в такой ситуации?

Сергей Берестов · Answer

Здравствуйте, Елена! А Вы указывали в заявлении на возврат свое требование именно о возврате денег за товар? Дело в том, что право выбора требования (возврат денег за товар, замена, ремонт и т.д.) принадлежит потребителю (а не на усмотрение руководства, как Вас неверно информировали). Это предусмотрено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Евгений Урванцев · Answer

Доброго дня! Некачественный товар вы имеете право вернуть согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей », важно что вы за бумагу подписывали. А принять товар для проверки качества имеют право, если есть сомнения в причине поломки. Уточните в магазине — на что они приняли товар?