Здравствуйте! 10 дней назад купил смартфон в ситилинк. Вчера перестал включаться. Могу ли я вернуть телефон продавцам, а деньги себе в этом случае? Продавец хочет взять телефон на экспертизу для выявления недостатка (хотя что там выявлять - телефон перестал включаться). Имеют ли право они проводить длительную экспертизу (15-45 дней) или обязаны вернуть деньги сразу после обращения?
Здравствуйте! Да, вы имеете право на возврат денег.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Деньги, согласно ст. 22 Закона ЗПП должны быть возвращены в 10 дневный срок. И в этот же срок они должны провести проверку качества.
