Здравствуйте! При отказе от подтвержденного тура по семейным обстоятельствам,какие % турагенство удерживает? В договоре указано что по Закону,но сколько стоят их услуги не указано,в Законе написано,что % услуг этого агенства удерживается,остальное возвращается! Сначала нам сказали 20%,а сейчас уже 100%!!!
Здравствуйте, % или как еще их называют штрафные санкции не являются фактическими расходами, понесѐнными ответчиком в связи с оказанием услуг, а являются убытками турагентства, которые не могут быть возложены на Заказчика, так как право заказчика на отказ от такого вида договора прямо предусмотрено нормами статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителю фактически понесѐнных им расходов (часть 1 статьи 782 ГК РФ; пункт 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»).
И в случае досрочного расторжения договора, или одностороннего отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг заказчик обязан компенсировать исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные исполнителем третьим лицам (туроператору, перевозчику, отелю и прочим лицам).
Следовательно, в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов без отсутствия доказательств фактически понесенных турагентом, туроператором расходов. Однако к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Суды, исходят из позиции, что компенсация фактических расходов должна осуществляться с учетом такого основополагающего принципа российского права как соразмерность, предполагающего анализ фактических отношений сторон с точки зрения соразмерности суммы штрафных санкций, периода времени, прошедшего с момента отказа от туристского продукта до фактической даты начала его реализации.
Я думаю Вам необходимо направить претензию Турагенству о возврате денеж.средств оплаченных за тур. По результату ответа,готовить иск в суд. Хуже не будет, а выгода будет.
Могу помочь вам составить любой процессуальный документ и защитить ваши права, как в досудебном порядке, так и в суде.Пишите на 560184@mail.ru
