8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли требовать возврат средств, если не был полностью доставлен оплаченный товар?

Так вот, хотелось бы узнать, законно ли это не возвращать в данном случае средства, а "дарить" купон с коротким сроком действия? Ведь таким образом это навязывание услуги, мне снова придется оставить свои деньги за товары и доставку для получения "компенсации". И это постоянная практика невозврата в подобных сервисах. Если это противоречит законам, как бороться и требовать возврат?Здравствуйте! Я воспользовался услугой доставки одного известного сервиса из ресторана быстрого питания. После доставки было обнаружено, что не достает 1 позиция товара. Пищу доставляют в запечатанных пакетах, поэтому сразу после вскрытия была произведена фотофиксация отсутствия полноценно собранного заказа. Тех. поддержка не захотела осуществлять возврат денежных средств на мой клиентский счет, а "компенсировала" скидочным купоном, сумма скидки которого равноценна стоимости недостающего товара в заказе, но при этом с ограниченном сроком действия (две недели).

Показать полностью
, Алексей, г. Москва

Само соглашение о компенсации — в части того, что Вам будет предоставлен аналогичный товар (если Вы изначально уже с этим согласились) — соответствует и Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителя» (ЗПП) — замена товара — одно из правомочий потребителя наряду с требованием возврата денег.

А вот условие про 2 недели — юридически ничтожно в соответствии с Законом о ЗПП, поскольку ни в одном законе РФ такой срок не прописан:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
И могут ли мне вернуть льготы если не будет вклада?
Я явлюсь ветераном труда регионального значения получала льготы но 2025 году мне перестали платить так как я имела вклад в банке . Законно ли это ? И могут ли мне вернуть льготы если не будет вклада?
, вопрос №4971862, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли поменять место практики, если она уже началась?
можно ли поменять место практики , если она уже началась ?
, вопрос №4970760, Таня Покрышкина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли как-то законно от неё отказаться и вернуть полную стоимость?
Здравствуйте. Мы находимся в туре и купили экскурсию у гида в "Пегас Туристик". Хотим от неё отказаться с полным возвратом денежных средств, так как у уличных гидов эта экскурсия стоит дешевле. В ваучере об отмене экскурсии написано, что возврат 50% стоимости возможен в случае отказа без причины, и 100% — по причине здоровья. До экскурсии ещё неделя. Можно ли как-то законно от неё отказаться и вернуть полную стоимость?
, вопрос №4970021, Антон, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И можно ли требовать, чтобы ребенка оставили в своей группе?
Здравствуйте, ситуация такая. На летний период ребенка, у которого нет вакцины от полиомиелита, переводят в другую группу. Но переводят заранее, никому из группы вакцину не ставили. На сколько это законно? И можно ли требовать, чтобы ребенка оставили в своей группе?
, вопрос №4968411, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные занятия с репетитором при отсутствии договора?
Добрый день! Записалась на занятия к репетитору через сайт Ваш репетитор. Оплатила абонемент на 48 онлайн занятий на учебной платформе. Репетитор направил детальную информацию по порядку оплаты, размеру платежей. Чеки все есть. В связи с рабочими обстоятельствами я вынуждена прекратить обучение. Осталось 24 занятия. Могу ли я вернуть средства если официально нет законченного договора? Спасибо!
, вопрос №4968134, Клиент, г. Коломна

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.06.2020