Как обжаловать ответ на претензию о возврате денежных средств?

Здравствуйте, мой друг заказал курсовую работу на известном сайте, обещающем сделать такую работу. Он предоставил им точную информацию о том, что должно быть курсовой. В итоге в предоставленной курсовой работе не была учтена никакая информация от заказчика, работа не проходила по антиплагиату, и была не курсовой, а рефератом взятым в интернете. Мой друг позвонил в эту компанию, где ему сказали что для возврата средств нужна претензия. В отвтете на эту претензию компания отказалась возвращать средства, сославшись на то, что в работе были материалы, которые могли помочь в написании курсовой работы и деньги вернуть они отказываются. Проблема в том, что работа абсолютно не соответствует условиям заказчика. Что можно сделать?