8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

если менять замок в двери через другие службы, то это уже не гарантийный случай будет?

Добрый день.

Вопрос про установленную дверь (устанавливала компания). Спустя полмесяца заело замок в двери, не могли открыть, позвонили по телефону в договоре и попросили решить проблему. На что ответили, что сегодня выходной день и ничем помочь не могут. Отсюда вопросы:

- Нормально ли это, если в договоре прописано связаться с менеджером при проблемах? (не указано что в будни, только в редиме работы)

- Что в этом случае делать?

- если менять замок в двери через другие службы, то это уже не гарантийный случай будет?

, Надежда, г. Москва
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Доброго дня!

— Нормально ли это, если в договоре прописано связаться с менеджером при проблемах? (не указано что в будни, только в редиме работы)

— Что в этом случае делать?

— если менять замок в двери через другие службы, то это уже не гарантийный случай будет?

Надежда

Получается, что Вы не можете пользоваться дверью? Или есть возможность закрыть на иные замки? Касаемо обращения, то в договоре установлен какой-то срок? Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

У Вас запись разговора осталась? Если Вы прибегните к услугам сторонней организации, то, конечно, могут возникнуть вопросы, так как сложно будет установить, что послужило причиной поломки — некачественный товар или неправильное использование.

1
0
1
0
Надежда
Надежда
Клиент, г. Москва
Мы не могли ей пользоваться, заело замок и она просто не открывалась. Когда позвонили и отказали с помощью в решении вопроса, то потратив 2 часа дверь все же поддалась.
Решили пока закрывать на другой замок.
Мне непонятно прав ли исполнитель, в том что отказал, ссылаясь на выходной?
И как действовать дальше?

Тут у Вас, как я понимаю, вопрос к установщику? Или к продавцу? Или это 2 в 1? Если исходить из того, что несет ответственность исполнитель, то согласно ст. 30, вышеуказанного закона:

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Срок разумный, т.е. Вы вправе установить на своё усмотрение, а продавец/исполнитель в данной ситуации должен в него уложиться, желательно в письменной форме, чтобы иметь подтверждение, в Вашей ситуации, если нет никаких условий в договоре о сроке, то Вы его вправе назначить самостоятельно, если получили отказ, то вправе требовать неустойку, если же вторая сторона не согласна, может обжаловать в суд. Тут стоит исходить из разумности — мог ли исполнитель устранить в назначенный Вами срок данную проблему или нет.

0
0
0
0
Вадим Пархоменко
Вадим Пархоменко
Юрист, г. Воронеж

Здравствуйте, Надежда!

Если в договоре у Вас прописано связаться с менеджером при проблемах, и Вы с ним связались, он зафиксировал проблему-то нарушений договора здесь со стороны исполнителя нет. В договоре же не прописано немедленно выезжать на устранение проблемы ( я Вас правильно понял?).

Далее:

Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Что делать в этой ситуации- необходимо обращаться к продавцу с письменной претензией, в которой требовать устранения недостатка. Если сами замените замок-то, да с гарантии могут снять.

0
0
0
0

Надежда, если остались вопросы, обращайтесь, отвечу на них.

0
0
0
0
Надежда
Надежда
Клиент, г. Москва
Да, Вадим, немедленного устранения не прописано. Получается, если еще раз заест замок, то мы попадем в безвыходную ситуацию, и менять придется за свой счет, хотя дверь и все комплектующие еще на гарантии…
По телефону ничего не фиксировали, так как не рабочий день. Номер его также не просили.
Как быть, если даже они приедут в течении недели и скажут, что замок работает же и не захотят менять?
Или надо снова ждать пока заклинит и вызывать по факту?
Не очень понятно, как в этом случае работает договор.
Спасибо за ваши ответы!
Похожие вопросы
Алименты
Я же правильно понимаю если мне стукнуло 18 лет я уже не могу получать алименты, даже если мне ничего не платили?
Я же правильно понимаю если мне стукнуло 18 лет я уже не могу получать алименты, даже если мне ничего не платили ?
, вопрос №4061772, Арина, г. Санкт-Петербург
Все
Здравствуйте Хотелось бы узнать про азартные игры Если играть
Здравствуйте. Хотелось бы узнать про азартные игры. Если играть на деньги то это нарушение закона. Но что будет если брать деньги с игроков за вход и победителям за 1 2 и 3 место выдавать денежное вознаграждение в виде денег собранных на входе и брать себе небольшую комиссию.
, вопрос №4061463, Владимир, г. Новосибирск
Интеллектуальная собственность
Но что будет если брать деньги с игроков за вход и победителям за 1 2 и 3 место выдавать денежное вознаграждение в виде денег собранных на входе и брать себе небольшую комиссию
Здравствуйте. Хотелось бы узнать про азартные игры. Если играть на деньги то это нарушение закона. Но что будет если брать деньги с игроков за вход и победителям за 1 2 и 3 место выдавать денежное вознаграждение в виде денег собранных на входе и брать себе небольшую комиссию.
, вопрос №4061464, Владимир, г. Новосибирск
1100 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
До какого числа мы должны уведомить налоговые службы об этом?
Здравствуйте, в прошлом году открыл счет в зарубежном банке, но не уведомил об открытии налоговую, резидентство РФ не терял, хождение средств на счету немного больше 600 000р. Стоит ли сейчас уведомлять налоговую об открытии счетов и какие могут быть санкции за неуведомление? А жена потеряла резидентство РФ, но у нее был доход в начале прошлого года, как Вы рекомендуете поступить ей и, какие могут быть санкции от государства в случае, если она ничего не будет делать. До какого числа мы должны уведомить налоговые службы об этом? Спасибо
, вопрос №4061315, Михаил, г. Москва
586 ₽
Семейное право
Что не знал, что был суд и поэтому думая что он отец расписывался за него
Добрый день. Бывший муж дал согласие на усыновление ребенка более 5 лет назад. на суд не явился , но точно знал о нем, так как мы с ним разговаривали об этом по телефону, я его спрашивала явится он или нет, он сослался на работу и сказал что не придёт. в итоге он говорит теперь, что не знал о том что был суд, а согласие на усыновление подписал находясь в состоянии аффекта, но он и не появлялся все эти годы ни физически ни материально не помогал. От алиментов я отказалась естественно , так как они ещё приходили и после подписания бывшим мужем согласия я направляла деньги путём банковского перевода и под расписку бывшему. Все его расписки у меня на руках, но он не прописал за что конкретно получил( то что это алименты) Никакие родственники не связывались с нами. В 18 году отказался от ребенка,дал согласие, но оказывается успел взять ипотеку до отказа с работы через 7 мес отказался и теперь мой сын в доле в этой кв. В 2022 году он раздал доли новой жене и двум детям и поставил подпись за моего сына о том что он не имеет претензий, что тот выделяет доли. Говорит что не знал что не отец больше. Что не знал, что был суд и поэтому думая что он отец расписывался за него. Первый суд я выиграла он подал в верховный, там судья первый вопрос который задала это знает ли он, что был суд об усыновлении и просит доказать меня то, что он знал об этом, это как я доказать могу?
, вопрос №4060962, Евгения, г. Бугульма
Дата обновления страницы 14.06.2020