Претензия заказчика к внешнему виду мойки из искусственного камня вклееной в столешницу из искусственного камня

Тут момент именно в доказательство факта, что либо иначе нельзя сделать, либо в договоре указан один цвет, а по факту два разных и это видно. Вот тогда покупатель действительно сможет отказаться от мойки и вы всё должны компенсировать, в том числе и восстановить столешницу.  Заключить можно соглашение к договору, что принимаете мойку, купленную по такому договору, возвращаетесь средства и обязуется привести в прежнее состояние или новую мойку ставить, как договоритесь. После акт приёмки работы обязательно оформите.

Подскажите, пожалуйста. По поводу того что иначе сделать нельзя: Технология безусловно та-же, в любом случае будет вставка, и на этом камне она все равно будет видна, но заказчик может опираться на то что можно было по другому на эти вставках пускать направление рисунка на камне. Визуально это будет хуже (субъективное мнение), но практически это сделать было можно. Т.е. в таком случае нам лучше пойти на уступку?  Камень с эмитацией под мрамор и востановить в состояние когда будет незаметен предыдущий выпил под мойку невозможен. Т.е. вклеить кусок камня возможно, будет ровная цельная столешница без трещин, но будут заметны места склеек из за прерывания рисунка на камне. Это считается восстановлением прежнего состояния?, или в этом случае мы обязаны полностью менять столешницу? 

Заказчик просит вернуть деньги за мойку. Прав ли в данном случае заказчик?

Евгений

В данном случае нужно понимать условия заключенного договора и на основании каких исходных данных заказчик выбирал мойку.

Если выбор был исключительно по образцу и на это есть прямое указание в договоре, то согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавецобязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Следовательно если полученная мойка выбранному и указанному в договоре образцу не соответствует, то потребитель предъявляет требования связанные с качеством товара, что в силу ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»,  и

Постановлению Правительства РФ от 21.07.1997 N 918
«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

дает ему право 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данной ситуации соответственно вы обязаны принять от него товар и вправе провести проверку качества, которой подтвердить или опровергнуть обоснование его требований — иными словами доказать, что переданный товар представленному потребителю образцу соответствует.

При возникновении спора — возможно проведение экспертизы, где на этот вопрос будет уже отвечать эксперт.

И уже последующие ваши действия зависят от вывода эксперта.

Только учтите, что сделать Вы все это должны в течение 10 дней.

Если претензий к качеству нет и потребитель просит просто вернуть деньги без каких-либо обоснований, то применимо Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» в силу которого

22. Покупатель до передачи ему товаравправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

И в этом случае Вы можете потребовать компенсацию понесенных Вами расходов.

Если же продажа мойки осуществлялась по каталогу, то действует правило ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребительне вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если у покупателя нет претензий к качеству товара, то он может отказаться от него без каких-либо обоснований в течение 7 дней с момента получения.

Вам придется доказывать, что товар имеет индивидуальные свойства, изготовлен только под данного потребителя и вы не имеете возможности его реализовать в дальнейшем — только в таком случае возможен отказ по данному основанию.