Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен
В итоге его отправляли в сервисный центр в мск на проверку, и там отказали в ремонте по причине "несанкционированного вмешательства", которого у меня не было на самом деле
Был куплен iPad pro 10'5 в медиамаркт в 2018 году.
Гарантия истекает через 2 дня, будет 2 года. (Гарантия по правам потребителя, так ее назвали в сервисном центре)
Устройство сломалось, не включается и по совету службы поддержки apple я сдала его в сервисный центр iport.
Было два варианта событий
1. Если не было несанкционированного вмешательства или я его не утопила, мне бы выдали новую модель
2. Если есть вмешательство, то мне его возвращают обратно, ремонтировать устройство они не могут даже платно, ТК запчастей в России нет. Надо обращаться в сторонний центр ремонта, чего пока не хочется.
В итоге его отправляли в сервисный центр в мск на проверку, и там отказали в ремонте по причине "несанкционированного вмешательства", которого у меня не было на самом деле.
Поскольку устройство очень дорогостоящее (50000р) и с моей стороны не было никакого вмешательства я пытаюсь найти варианты как заставить производителя обменять мое устройство на новое с помощью закона о правах потребителя. Нужна консультация
В итоге его отправляли в сервисный центр в мск на проверку, и там отказали в ремонте по причине «несанкционированного вмешательства», которого у меня не было на самом деле.
Дария
Отказ в письменном виде на руках?
0
0
0
0
Дария
Клиент, г. Санкт-Петербург
Пока что не забирала его из сервисного центра, только по телефону это услышала
В сложившейся ситуации у Вас в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
У Вас также есть два варианта.
1. Вы можете ссылаясь на указанную статью потребовать продавца провести экспертизу. Но обязательно с Вашим участием, чтобы действительно эксперт указал, было ли несанкционированное вмешательство и в чем именно оно было выражено.
Если эксперт подтвердит ранее сделанные выводы о том, что поломка возникла именно в связи с нарушением Вами правил эксплуатации или постороннего вмешательства в IPad — то продавец, отказа в удовлетворении Ваших требований — Вправе потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы.
2. Наиболее предпочтительный вариант — Вы самостоятельно проводите экспертизу товара, с постановкой перед экспертом вопросов о том, что именно явилось причиной выявленного недостатка, возник ли он в результате производственных причин или по причине эксплуатации планшета.
Тут стоит эксперту представить не только сам планшет, но и документы на основании которых Вы его первоначально передали продавцу (главное чтобы в указанных документах не было пометок о срыве контрольных пломб и предварительном вскрытии его до обращения к продавцу).
Если эксперт придет к выводу, что заявленный недостаток носит производственный характер, то Вы подаете продавцу претензию с требованием произвести возврат не только стоимости товара, ввиду того, что недостаток является существенным поскольку его ремонт невозможен, но и компенсацию Ваших расходов на проведение экспертизы.
Здравствуйте! Я являюсь менеджером на маркетплейсе Озон. Пишу к вам с вопросом по маркетплейсу Озон. Единицы которые я выделила красным на первом изобржении были отправлены на фбо, приняты и появились на остатках в нашем личном кабинете. На следующий день они пропали с остатков и были помечены как "Вы заказали утилизацию". Эти товары мы не отправляли на утилизацию, нам необходимо их вернуть на остатки фбо для дальнейшей продажи, там не было брака и излишков. Озон поддержка всячески уклоняется от ответа, перенаправляют нас в другие обращения, либо попросту игнорируют. На данный момент на утилизацию было отправлено больше 1000 единиц наших товаров, суммарный убыток превышает 200 тыс. руб. Дополнительную информацию и скриншоты из чата поддержки готовы предоставить
Здравствуйте. Сосед снизу хочет взыскать за ремонт от протечки. При этом причину протечки не могли установить в течении 5 дней, техник периодически приходил, но не мог найти причину. Аварийка, была вызвана, но причину, так и не нашла. Я вызвала другого техника, который нашёл и устранил причину. Могу ли я не оплачивать ремонт соседу, т к течь не могли найти техники с ук и Аварийка.
По гарантии сдала айфон 16 про Макс, произошел засвет камеры лезором на концерте! Сервисный центр,в котором покупала телефон не признает данную ситуацию гарантийным случаем, как быть?
В сложившейся ситуации у Вас в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
У Вас также есть два варианта.
1. Вы можете ссылаясь на указанную статью потребовать продавца провести экспертизу. Но обязательно с Вашим участием, чтобы действительно эксперт указал, было ли несанкционированное вмешательство и в чем именно оно было выражено.
Если эксперт подтвердит ранее сделанные выводы о том, что поломка возникла именно в связи с нарушением Вами правил эксплуатации или постороннего вмешательства в IPad — то продавец, отказа в удовлетворении Ваших требований — Вправе потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы.
2. Наиболее предпочтительный вариант — Вы самостоятельно проводите экспертизу товара, с постановкой перед экспертом вопросов о том, что именно явилось причиной выявленного недостатка, возник ли он в результате производственных причин или по причине эксплуатации планшета.
Тут стоит эксперту представить не только сам планшет, но и документы на основании которых Вы его первоначально передали продавцу (главное чтобы в указанных документах не было пометок о срыве контрольных пломб и предварительном вскрытии его до обращения к продавцу).
Если эксперт придет к выводу, что заявленный недостаток носит производственный характер, то Вы подаете продавцу претензию с требованием произвести возврат не только стоимости товара, ввиду того, что недостаток является существенным поскольку его ремонт невозможен, но и компенсацию Ваших расходов на проведение экспертизы.