Продавец отказывается от гарантийного ремонта
Здравствуйте!
Купили массажное кресло, гарантия истекает через месяц.
Сломалась одна из запчастей. Обратились в магазин - они ничем помочь не могут, мол из-за карантина скорее всего закрываются, при этом на звонки с "левых" номров отвечают, что, "да мы работаем, приезжайте, выбирайте технику" и перенаправили на сервис, который тоже ничем помочь не может, так как продавец ему отказывается компенсировать выезд к нам, как клиенту и ремонт (товар крупногабарит и находится в 40 км от города)
Собственно, завтра собираемся приехать в магазин и написать претензию, проблема в чем:
Привезти с собой массажное кресло не можем, более 200кг веса, и находимся ни во внутрегородском округе, а в крае, как я уже сказала, за 40 км от сервиса и магазина.
1. Как должен происходить процесс по обслуживанию такой техники по гарантии?
2. Срок ремонта понятен - до 45 дней, но через 30 дней истекает гарантийный срок, соответственно, хочу знать четко в какой срок они должны ответить на мое заявление о поломке и о их вызове на ремонт, а то дотянут до истечения срока, что собственно они сейчас и пытаются сделать?
П.С. Уже была одна поломка, мастер выезжал на починку (гарантийный случай), но мы заплатили еще ему за дорогу, хотя теперь насколько понимаю, делать этого были не обязаны, так как это крупногабарит и расходы обязан взять на себя продавец.
Помогите, пожалуйста, с ответами на 2 вопроса выше.
