Здравствуйте, заказала робот пылесос, он через 20 минут работы отключился, открыла спор, продавец сказал, чтоб сказать чек, надо закрыть спор. Через 2 месяца перестал работать вообще, в сервисном центре сказали заводская поломка , что мне теперь делать?
Здравствуйте, Лидия!
Вам нужно написать претензию продавцу с требованием обмена товара или возврата уплаченных средств на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Здравствуйте, робот пылесос является технически сложным товаром, и требовать его возврата обмена Вы сможете только в случае существенного, неустранимого недостатка.
Судя по надписи в Вашем акте выполненных работ «выдан акт НРП», Вам должны были выдать акт о невозможности ремонта товара. С данный актом Вы можете обратиться как к продавцу (его необходимо уточнить через Алиэкспресс, поскольку это не продавец, а агрегатор), или к производителю товара (компании Midea).
