Подскажите КАКИЕ МЫ ИМЕЕМ ПРАВА В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?

Здравствуйте, единственная инстанция которая так скажем «обяжет вернуть деньги» это суд, соответственно готовьте документы. и обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли продажи и возврате ден. средств, кроме того не забудьте посчитать неустойку, еще полагается штраф за неисполнение требований в добровольном порядке, в общем при условии доведения дела требования могут быть более чем в двойном размере оплачены, но это при условии хотя бы нормально оформленного искового.

Софья

во-первых, отказ расторгнуть договор сразу был законен — планшетник — технически сложный товар и попадает под действие Постановления Правительства № 55 (перечень товаров не подлежащих обмену или возврату). Только при установлении заводского брака вам вернут все. Так что отправив на экспертизу товар продавец все сделал правильно.

Во-вторых, ответ на претензию или заявление о расторжении договора должен быть НЕ ЧЕРЕЗ 10 дней, а В ТЕЧЕНИЕ 10 дней (см. Закон о ЗПП). Так что тут продавец вам (грубо говоря) немного навесил лапши. 

То что сроки прошли — основание для вас идти в суд.

Они нарушили все сроки и Ваши права В соответствии со ст. 18 З «О защите прав потребителей» указывает «В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; Что уже нарушено!!!

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного
срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 22 Требования
потребителя о  возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о
возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара
ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о
товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования.

Они просто обязаны Вам вернуть деньги. Обращайтесь в общество о защите прав потребителей, если не поможет, то в суд. Закон на Вашей стороне. а магазин понесёт ответственность и ещё выплатят Вам неустойку. Все документы на планшет должны быть у Вас магазин берёт только копии.

Добрый день! Продавец Вас завел в заблуждение, вы можете предъявить требования о расторжение договора купли-продажи при обнаружение НЕДОСТАТКА  в течение 15 дней со момента покупки, после, уже только при обнаружение СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА. Вообщем, коллега, выше все описала. Если вам нужна помощь, обращайтесь в чат!