8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат товара с браком, купленного в интернет-магазине

Ситуация такая. был приобретен холодильник в интернет-магазине одного крупного магазина техники. При доставке осмотрели, в принципе явного ничего не увидели, подписали лист доставки. Товар был в заводской пыли и запачканный, поэтому какие то подробности рассмотреть было невозможно. Таким образом смывая грязь, обнаружили несколько небольших вмятин на дверцах. Так же при тщательном осмотре были обнаружены еще дефекты (царапины, вмятины).

Холодильник пока не включали.

На сайте написали заявление на возврат с описанием всех дефектов и недостатков, так же требование о возврате отправили на их почту. Все это было сделано по истечении пары часов после доставки.

Срок рассмотрения заявки на сайте указан до 16 мая, но после 16 мая закончится срок в 7 дней.

Также думаем, можем ли мы включить холодильник, чтобы проверить его фактическую работоспособность? И не окажемся ли в ситуации, что в возврате откажут, а холодильник окажется еще с какими либо скрытыми дефектами, которые появятся во время эксплуатации, но срок для возврата будет истекшим.

Является ли заполнение формы возврата на сайте и написание письма фактом претензии?

Доступа в магазин сейчас нет в связи с ограничениями их работы.

Показать полностью
, Юлия, г. Тамбов
интернетмагазин

Добрый день.

В отношении технически сложного товара (к которым относится холодильник) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Свое требование Вы предъявили в установленный срок. Обращение с таким требованием через сайт продавца можно признать надлежащим. Все доказательства обращения и переписки с продавцом стоит сохранить.

Вы также можете проверить работоспособность холодильника. Факт эксплуатации товара не влияет на возможность его возврата продавцу, поскольку в товаре обнаружены недостатки.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Все
Купили кровать в магазине После доставки и сборки выяснилось
Купили кровать в магазине. После доставки и сборки выяснилось, что итоговая высота кровати с выбранным матрасом составляет около 68 см. Ттакая высота оказалась неудобная и отличается от того, на которую мы рассчитывали при выборе товара в салоне. По нашим ощущениям, разница с подходящей для нас высотой составляет примерно 10 см. Также мы обратились на горячую линию Орматек. Консультант подтвердила, что вопрос возврата товара может быть рассмотрен и при покупке в розничном магазине, и рекомендовала обратиться по месту покупки. На их сайте указан срок возврата товара надлежащего качества 7 дней, но магазин отказывает нам, говорит мы не орматек. Как вернуть кровать?
, вопрос №4978606, Дима, г. Владимир

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Я нахожусь на сво, плачу алименты, Когда находился в браке купил квартиру, при разводе имушество не делили, в
Я нахожусь на сво,плачу алименты, Когда находился в браке купил квартиру,при разводе имушество не делили,в данный момент квартиру сдает бывшая дена уже 3 год,я так как нахожусь на сво,нет возможности выгнать квартиросьемшиков,и могули я подать в суд что она при сдаче нашей обшей квартиры не оплачивала мне положенную сумау,или подать на нее в суд что она сдавала квартру без моего согласия
, вопрос №4978373, Ильяс, г. Брянск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Добрый день, обращался по месту жительства в автосервис и интернет магазин, неоднократно возникали проблемы
Добрый день, обращался по месту жительства в автосервис и интернет магазин , неоднократно возникали проблемы с этим автосервисом, из последнего обращения был сделан ремонт и даны рекомендации, после окончания ремонтных работ , выехав из автосервиса появились посторонние шумы , которых не было до ремонта, на мои обращения в автосервис, который проводил ремонтные работы , был получен отказ в решении ситуации, автосервис ссылался на то, что мне были даны рекомендации по ремонту авто и т к я их не выполнил , появились посторонние шумы, на мои слова , что до момента сдачи авто в ремонт , этих шумов не было , моим возмущениям не было границ , сервис отказался что либо предпринимать для решения проблемы . Далее на их интернет сайте по заказу запчастей, с моего акаунта пытался заказать запчасти , на что мне дважды было отказано, по какой причине не известно
, вопрос №4977598, Денис, г. Краснознаменск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Подскажите пожалуйста, с женой в браке куплен дом, развелись, дом в ипотеке, ипотека оформлена на меня, по
Подскажите пожалуйста, с женой в браке куплен дом, развелись, дом в ипотеке, ипотека оформлена на меня, по документам и дом оформлен на меня, суд выделил ей часть , мне часть и ребенку, мне 46,32 ей 46,32, все остальное ребенку, и землю нам с ней напополам, сейчас она в дом пускает квартирантов, без моего согласия, что делать?
, вопрос №4977191, Макс, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.05.2020