Доброе утро.Заказали и поставили в частный дом окна пвх с зеркальным бронзовым оттенком(СОЛАР)Образца не

Здравствуйте!

Вы имеете право предъявить магазину официальную претензию ссылаясь на ст. 12 (предоставление недостоверной информации) и ст. 25 (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) Закона РФ «О защите прав потребителей». Она отправляется заказным письмом на юридический адрес магазина. Также можно написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. 

Здравствуйте!

Как уже написала коллега, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», только вместо ст.25, нужно применить ст.18.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотреннуюпунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.