Или даже при форс мажора они обязаны мне вернуть деньги?

Здравствуйте, сергей!

К возникшим правоотношениям применяется Закон «О защите прав потребителя».

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителя „потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по 

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ от 21.04.2020 нерабочие дни в период с 30 марта по 30 апреля 2020 г., объявленные Указами Президента Российской Федерации, не считаются нерабочими днями, под которым понимаются выходные и нерабочие праздничные дни. Поэтому, отказ в возврате денежных средств не являетя прааомерным.

Если Вам необходима дополнительная индивидуальная консультация или составление документов, пишите в чат. Некоторые услуги в чате оказываются на платной основе.

Здравствуйте, Сергей!

Только суд в каждом конкретном случае может определить является ли конкретная ситуация форс-мажором. 

Недавно ВС РФ высказался на этот счет.

Вопрос 7: Возможно ли признание эпидемиологической обстановки,
ограничительных мер или режима самоизоляции обстоятельствами
непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ) или основанием
прекращения обязательства в связи с невозможностью его исполнения
(статья 416 ГК РФ), в том числе в связи с актом государственного органа
(статья 417 ГК РФ), а если возможно – то при каких условиях?
Ответ: Пунктами 1 и 3 статьи 401 ГК РФ установлены различия между
гражданами и лицами, осуществляющими предпринимательскую
деятельность, в основаниях освобождения от ответственности за нарушение
обязательств.
Граждане могут быть освобождены от ответственности за нарушение
обязательств при отсутствии вины, то есть в ситуации, когда гражданин при
той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по
характеру обязательства и условиям оборота, принял все меры для
надлежащего исполнения обязательства (пункт 1 статьи 401 ГК РФ).
В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ если иное не
предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или
ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении
предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет,
что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие
непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных
условиях обстоятельств. 10
Таким образом, статья 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых
то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством
непреодолимой силы.
Верховным Судом Российской Федерации в постановлении Пленума от
24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений
Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за
нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию
обстоятельств непреодолимой силы.
Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу пункта
3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой
необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при
данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника
характер.
Требование чрезвычайности подразумевает исключительность
рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является
обычным в конкретных условиях.
Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается
непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота,
осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы
избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной
из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с
чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный
характер.
Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства,
наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства,
например, отсутствие у должника необходимых денежных средств,
нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его
представителей.
Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения
новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не
может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от
типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в
котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств
непреодолимой силы должно быть установлено с учётом обстоятельств
конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера
неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий
должника и т.д.).
Применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные
угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также 11
принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления
меры по ограничению ее распространения, в частности, установление
обязательных правил поведения при введении режима повышенной
готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение
транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц,
приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос
массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут
быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет
установлено их соответствие названным выше критериям таких
обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и
неисполнением обязательства.
При этом следует иметь в виду, что отсутствие у должника
необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием
для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако
если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными
ограничительными мерами, в частности запретом определенной
деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть
признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение
или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 ГК РФ.
Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и
осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий
аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать
неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными
мерами (например, в случае значительного снижения размера прибыли по
причине принудительного закрытия предприятия общественного питания для
открытого посещения).
В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых
положений Гражданского кодекса Российской Федерации об
ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что наступление
обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает
обязательство должника, если исполнение остается возможным после того,
как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если
вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением
обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При
этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные
просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств
непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).
12
Если обстоятельства непреодолимой силы носят временный характер, то
сторона может быть освобождена от ответственности на разумный период,
когда обстоятельства непреодолимой силы препятствуют исполнению
обязательств стороны.
Таким образом, если иное не установлено законами, для освобождения
от ответственности за неисполнение своих обязательств сторона должна
доказать:
а) наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы;
б) наличие причинно-следственной связи между возникшими
обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой
исполнения обязательств;
в) непричастность стороны к созданию обстоятельств непреодолимой
силы;
г) добросовестное принятие стороной разумно ожидаемых мер для
предотвращения (минимизации) возможных рисков.
При рассмотрении вопроса об освобождении от ответственности
вследствие обстоятельств непреодолимой силы могут приниматься во
внимание соответствующие документы (заключения, свидетельства),
подтверждающие наличие обстоятельств непреодолимой силы, выданные
уполномоченными на то органами или организациями.
Если указанные выше обстоятельства, за которые не отвечает ни одна из
сторон обязательства и (или) принятие актов органов государственной власти
или местного самоуправления привели к полной или частичной объективной
невозможности исполнения обязательства, имеющей постоянный
(неустранимый) характер, данное обязательство прекращается полностью
или в соответствующей части на основании статей 416 и 417
ГК РФ.

То есть, априори коронавирусная инфекция не освобождает отель от исполнения своих обязательств и возврата средств.

С уважением, юрист Ирина Фролова!

Добрый день Сергей, форс-мажор может предотвратить взыскание штрафных санкций с отеля за неисполнение требований потребителя, но не освободить от обязанности вернуть денежные средства. Однако, как правильно указали коллеги, нерабочие дни не считаются таковыми по ТК РФ, более того, лицо ответственное за денежный оборот в отеле, например бухгалтер, имеет возможность осуществлять трудовую деятельность на дому. Таким образом отказ отеля в возврате денежных средств неправомерен и в судебном порядке считаю возможно взыскание штрафных санкций.