На сколько я знаю заявление можно писать в свободной форме

Игорь, здравствуйте. 

Для расторжения соглашения и (или) договора достаточно направить заявление с намерением о расторжении такого договора. Гражданский кодекс РФ, а также иные законодательные акты не устанавливают обязательной формы для заявления о расторжении договора. Соответственно все эти сказки про форму — это лишь попытка затянуть решение вопроса. Вам необходимо направить претензию в эту компанию о том, что Вами направлено заявление, которое незаконно оставлено без удовлетворения, потребовать в течение 10 дней рассмотреть вопрос об удовлетворении претензии. Если в этот срок ничего не будет сделано, то нужно готовить иск в суд и взыскивать денежные средства через суд. Однако можно направить жалобу прокурору для проведения проверки.

PS: В случае, если Вам понравилась консультация и ее содержание, то можете оценить ее. Также могу оказать юридические услуги (консультации, подготовка документов, представление интересов в суде), если в этом возникнет необходимость. Пишите в чат, а также можно на ватсап.