Здравствуйте!из-за сложившейся ситуации в России (пандемия) нам отказывают в турагенстве вернуть деньги при аннуляции тура. А предгалают альтернативу ( другое число или депозит). Имеют ли они на это право?
Здравствуйте! Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором — об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Здравствуйте, Яна!
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителя „потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае возникновения разногласий следует обратиться с претензией в адрес стороны, в которой попросить вернуть денежные средства. В случае отказа Вы вправе обратиться в суд.
К правоотношениям применяется ст.10,11.6,14,17.1,17.4 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, п.6 Обзора судебной практики Верховного суда РФ №4 (утв. 25.12.2019г.).
Если Вам необходима дополнительная индивидуальная консультация или составление документов, пишите в чат. Некоторые услуги в чате оказываются на платной основе.
