Здравствуйте.
В вашей ситуации есть основания для требования возврата средств, так как вам был доставлен товар, не соответствующий заказу (отсутствует одна из позиций). Действия интернет-магазина, отказавшего в возврате, могут быть неправомерными.
Правовые основания Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) и Правилам продажи товаров дистанционным способом (п. 28, 29), если при получении товара обнаружено несоответствие заказа (например, отсутствие части позиций), потребитель вправе потребовать от продавца:
замены товара на соответствующий заказу;
возврата товара и уплаченных за него денег.
Продавец не может отказать в удовлетворении такого требования, если недостаток (в данном случае — неполное количество товара) не был оговорен при заключении договора.
Аргумент интернет-магазина о том, что вам нужно было проверить пакет перед доставщиками, не является основанием для отказа в возврате. При дистанционной продаже товара продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (ст. 456 ГК РФ). Обязанность потребителя проверять содержимое упаковки в момент получения не освобождает продавца от ответственности за неполный комплект.
Тот факт, что 5Post не предполагает примерку, также не влияет на права потребителя. Условия службы доставки не могут ограничивать права, гарантированные законом.
Отсутствие излишков на складе после ревизии не является доказательством вашей вины. Продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Пока таких доказательств нет, ответственность лежит на продавце.
Действия для возврата средств Составьте письменную претензию к интернет-магазину. В ней чётко сформулируйте требование о возврате денег за недостающую позицию. Укажите:
наименование продавца;
ваши ФИО, адрес и контактные данные;
название товара, дату и способ покупки;
цену товара и способ оплаты;
дату получения товара;
подробное описание несоответствия (отсутствие одной позиции при наличии указания на две в накладной);
требование о возврате суммы, уплаченной за недостающий товар.
К претензии приложите копии документов, подтверждающих покупку и оплату (чек, накладную, скриншоты с сайта магазина, электронную переписку и т. д.).
Направьте претензию продавцу. Это можно сделать лично (с получением отметки о принятии) или заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Дождитесь ответа. Продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец откажет или не отреагирует в установленный срок, обратитесь в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке (ст. 13, 15, 23 Закона «О защите прав потребителей»).
Если Вас устроил мой ответ, Вы можете выразить любую благодарность по этой ссылке: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Заранее большое спасибо и желаю Вам искренне удачи!
