Как происходит возврат средств из интернет-магазина, если товар не доставили в срок?

Добрый день. Сделала заказ в интернет магазине, поставку в указанные сроки (10.04) не сделали. Сегодня 11.04 дозвонилась на горячую линию и попросила отменить заказ. Пришло смс с номером обращения. Когда моё обращение возьмут в работу непонятно. Насколько мне известно денежные средства должны вернуть в течении 10 дней. Скажите, пожалуйста, отсчёт будет вестись с сегодняшнего дня или с даты, когда моим обращением займётся специалист? Спасибо

11 апреля 2020, 09:42, Ольга Иванова, г. Ульяновск

интернет

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Добрый день, Ольга.

Отчет будет вестись с момента выставления Вашего требования, после этого уже будут последствия за невозврат во время — штраф, неустойка.

Вам нужно направить претензию на основании

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Указав последствия невыполнения Ваших требований.

Ольга, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.

11 апреля 2020, 10:29

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

В Чехове магазин закрылся и не знаю как быть мне?

Добрый день, мне должны сделать обмен цоколя и возврат денежных средств и ошибочно менеджер заказал столешницу. В Чехове магазин закрылся и не знаю как быть мне?

01 июня, 18:04, вопрос №4971215, Татьяна, г. Подольск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Дочь постоянно оформляет займы и заказы в интернет магазинах

дочь постоянно оформляет займы и заказы в интернет магазинах. я не успеваю оплачивать. Что мне делать?

01 июня, 11:45, вопрос №4970884, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Предпринимательское право

Если нет, то как можно провести возврат средств за сертификат?

Здравствуйте. Организация через расчетный счет оплатила подарочные сертификаты для своих сотрудников. При этом один сотрудник не хочет им пользоваться и решил его самостоятельно вернуть продавцу. Может ли продавец вернуть этому физическому лицу наличные денежные средства, если оплата за сертификат поступила с расчетного счета организации? Если нет, то как можно провести возврат средств за сертификат?

31 мая, 14:58, вопрос №4970254, Мария, г. Ачинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как получить данные продавца для подачи в суд при покупке подделки в интернет-магазине?

Добрый день! Купила в онлайн магазине 100 сп подделку туалетной воды. Возврат денег мне отказались делать. У кого я должна запрашивать личные данные продавца с интернет магазина, для подачи на нее в суд?

30 мая, 10:04, вопрос №4969335, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за автопродление подписки, если услуга не оказана?

Возможно ли вернуть списанные деньги, если на сайте есть форма заявки на возврат средств. Деньги были списанны автоматически, сервис не оказал должных услуг. Из-за забывчивости человек забыл отменить автопродление и отвязать карту. Но без проставленных галочек регистрация на сервисе технически невозможна, а поставив галочку, тем самым даёшь согласие на списание средств.

30 мая, 07:05, вопрос №4969282, Кэтрин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.