8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Я написала заявления, а сегодня пришел ответ от турагента о том, что отказано в деньгах, тур аннулирован и будет только депозит

Купили тур на Кипр в компании Чиптрип 10.03.2020г. Вылет 8.06.2020. 31 марта отправили запрос на электронную почту о возврате, где турагент ответил (предварительно запросив у туроператора) что к возврату будет сумма - 9000р. Я написала заявления, а сегодня пришел ответ от турагента о том, что отказано в деньгах, тур аннулирован и будет только депозит. Как вернуть деньги? Хотим через суд

  • Ответ на претензию Корнилова Наталь~
    .pdf
  • Оферта_1033677
    .pdf
Уточнение от клиента

Вчера, после моего запроса по электронной почте о том, до какого срока мною может быть использован депозит, со мной связался менеджер и сказал, что произошла ошибка. Теперь они прислали вот такой ответ. Должна ли я требовать официальную бумагу с подписью? Илиэтот ответ по электронной почте достаточен? Не смогут ли мне повторно отказать? « Наталья, данный ответ от нашего юриста стандартный и сейчас высылается всем туристам, вне зависимости от туроператора. В данном письме нет информации что мы не вернем деньги, там написано, что у нас нет этих средств, поэтому мы сейчас не можем Вам их вернуть. Средства еще у оператора, как только он нам их перечислит, мы сделаем Вам возврат. Ваш туроператор оформляет возвраты (единственный из всех), и по Вашей заявке возврат запрошен уже.»

, Корнилова Наташа, г. Красноармейск
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Для обращения в суд у Вас есть достаточные основания.

Дело в том, что по информации Ростуризма - https://www.russiatourism.ru/u...

с 21.03.2020 (приостановдено авиасообщение), с 24.03.2020 до 13.04.2020 (ограничение на перемещение внутри страны)

У Вас вылет был забронирован несколько позже этих дат и поскольку ситуация пока не изменилась, то в силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Соответственно туроператор может принять данный отказ и руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» может произвести Вам возврат части стоимости тура за вычетом стоимости произведенных им фактических расходов по его организации, при условии их документального подтверждения.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
0
0
0
0
Корнилова Наташа
Корнилова Наташа
Клиент, г. Красноармейск
Как нам действовать дальше? Турагент отписался см.документы и на претензии реагировать отказывается, отправляет в суд. Каковы будут судебные издержки и в связи с карантином как это делать?
Каковы будут судебные издержки и в связи с карантином как это делать?

Корнилова Наташа

Издержек на обращение в суд у Вас нет, поскольку иск подается в защиту прав потребителей, что предполагает освобождение от уплаты гос.пошлины.

В сроках подачи заявления вы не ограничены(карантин три года не продлится).

Более того, иск Вы можете подать в суд по месту жительства через интернет (система ГАС-правосудие).

Ответчиком у Вас будет туроператор, который собственно говоря принял ваш отказ, что указано в ответе на вашу претензию.

Турагентство сообщает Вам, что тур аннулирован Туроператором, который ваши средства
турагентству не вернул. Ожидаем возврат от Туроператора.

0
0
0
0
Похожие вопросы
386 ₽
Защита прав потребителей
Я снимала квартиру в Москве Съехала раньше срока Но предупредила хозяйку квартиры, что съезжаю ровно за
Здравствуйте. Я снимала квартиру в Москве Съехала раньше срока Но предупредила хозяйку квартиры, что съезжаю ровно за месяц До этой квартиры много раз снимала и всегда мне возвращали депозит если я предупреждала заранее о переезде В этот раз мне не вернули залог И не сказали о том, что возвращать его не будут При передаче ключей уже поставили перед фактом Мол загляните в договор В договоре есть Пункт «4.3 Наниматель вправе с согласия других граждан, постоянно любое время расторгнуть настоящий Договор с письменным Наймодателя не менее чем за 1 (один) месяц.» Я как раз предупредила ровно за месяц Но Есть пункт «6.3 Наймодатель вправе не возвращать страховой депозит при нарушении Нанимателем п. 1.3.» Соответственно пункт «1.3 Квартира передается на срок 11 месяцев 20 дней» Вопрос Можно ли придраться к чему то в этом договоре и есть ли возможность вернуть депозит?
, вопрос №4097330, Екатерина Вотсап, г. Москва
Военное право
Пришел в военкомат позднее, принес им справку о том, что я обучаюсь
Здравствуйте. В чем суть. Я собирался в армию, пришел по собственной, но меня не взяли из-за гастрита, призыв перенесли до весны. Я вышел на учебу в январе месяце, при этом не отчислялся с колледжа. С начала весны у меня началась практика и мне написал военкомат, что бы явиться к гастроэнтерологу и сделать этот фгс. Я не явился, т.к практика у меня не пересдается. Пришел в военкомат позднее, принес им справку о том, что я обучаюсь. Они мне твердят, что дело дойдет до суда, будет штраф и т.п при этом утверждают, что у меня снята отсрочка. Но, я не отчислялся с колледжа и отсрочка у меня до 26 года действительна.
, вопрос №4096869, Эдуард, г. Москва
Семейное право
Друг хочет открыть счет на детей и переводить деньги им на счет, но бывшая не хочет так, она хочет только по почте получать
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, ситуация следующая.. Мой друг не был в официальном браке со своей бывшей, но у них родились двое детей( на данный момент несовершеннолетние) и они записаны на его фамилию. Сейчас бывшая подала на алименты и ему пришла бумажка о том что он должен будет платить 1/3 от заработка на двоих детей. Он работает неофициально, но платить не отказывается. Единственная проблема что бывшая хочет получать алименты только по почте, так как ее карты заблокированны из за долгов. Друг хочет открыть счет на детей и переводить деньги им на счет, но бывшая не хочет так, она хочет только по почте получать. Какему быть? Он не может с ней никак договориться...
, вопрос №4095904, елена, г. Иваново
Исполнительное производство
Могу ли я написать заявление о несогласии с этим, чтобы оттянуть момент удержания зп?
Здравствуйте. У меня такой вопрос. У меня есть исполнительные листы на работе, соответственно удерживают 30-50% из зп. На госуслуги приходит несколько раз письмо, что с меня снят арест на доходы и я получаю всю зарплату. Потом снова приходит письмо о том что наложен арест. Могу ли я написать заявление о несогласии с этим, чтобы оттянуть момент удержания зп?
, вопрос №4094955, Иван, г. Москва
386 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Писать ли жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру?
Добрый день. 19 апреля в г. Челябинске в аптеке ООО "Хорошая аптека" произошел следующий инцидент: посетитель собиралась расплатиться за покупку и от сквозняка (открыли дверь или кондиционер) у нее из рук вылетела купюра стоимостью 5000 руб , после чего она улетела в щель, располагающуюся на прилавке у кассы. Сотрудница аптеки отказалась доставать купюру, сославшись на неразборность конструкции прилавка. Пострадавшая связалась с директором данной аптеки, который потребовал написать заявление в свободной форме, после чего он якобы посмотрит инцидент по видеокамере и после этого прилавок должны были разобрать и вернуть деньги. В силу обстоятельств заявление было написано и передано в воскресенье. Сегодня в понедельник директор в грубой форме сообщил, что данное заявление они рассматривают не будут, т.к. в нем покупатель должна была признаться в своей вине по утере купюры и дописать, что готова возместить расходы за разбор прилавка. Также он добавил, что если заявление с его хотелками не будет выслано, то он ничего делать не будет и сказал, что пострадавшая может обратиться в суд. В итоге в понедельник была вызвана полиция. Идти на встречу сотрудники аптеки все также отказались и по итогу были составлены заявление и протокол. Также, параллельно была получена консультация от роспотребнадзора для подачи жалобы. Подскажите, как поступить в этой ситуации дальше? Написать досудебную претензию и идти в суд? Писать ли жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру? Возможно ли какое-то продолжение на основании поданного заявления в полицию (особо в это не верится из-за небольшой суммы)? Деньги небольшие, но тут скорее дело принципа. Спасибо.
, вопрос №4094460, Андрей Лысун, г. Челябинск
Дата обновления страницы 05.04.2020