Я написала заявления, а сегодня пришел ответ от турагента о том, что отказано в деньгах, тур аннулирован и будет только депозит

Question

Купили тур на Кипр в компании Чиптрип 10.03.2020г. Вылет 8.06.2020. 31 марта отправили запрос на электронную почту о возврате, где турагент ответил (предварительно запросив у туроператора) что к возврату будет сумма - 9000р. Я написала заявления, а сегодня пришел ответ от турагента о том, что отказано в деньгах, тур аннулирован и будет только депозит. Как вернуть деньги? Хотим через суд

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Для обращения в суд у Вас есть достаточные основания. Дело в том, что по информации Ростуризма - https://www.russiatourism.ru/u... с 21.03.2020 (приостановдено авиасообщение), с 24.03.2020 до 13.04.2020 (ограничение на перемещение внутри страны) У Вас вылет был забронирован несколько позже этих дат и поскольку ситуация пока не изменилась, то в силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Соответственно туроператор может принять данный отказ и руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» может произвести Вам возврат части стоимости тура за вычетом стоимости произведенных им фактических расходов по его организации, при условии их документального подтверждения. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов , связанных с исполнением обязательств по данному договору.