Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Основания для возврата средств после заказа онлайн-курса

Добрый день.

Я продаю через сайт обучающие курсы. Курс был отправлен клиенту в рабочем состоянии. Но после начала работы с курсом клиент написал, что курс ему не понятен и попросил вернуть деньги. Является ли данный аргумент основанием для возврата денежных средств?

Также при оформлении заказа на сайте у меня есть оферта - в ней есть пункт о невозможности возврата или обмена товара (см. приложение). Без согласия с данной офертой заказ не оформить и не оплатить. Я являюсь ИП.

Как следует поступать по закону в данном случае?

oferta
.png

30 марта 2020, 16:34, Оксана, г. Санкт-Петербург

вернуть деньги ип оферта сайт

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от услуг и если услуга не понравилась — требовать возврат денег в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Так что Ваши условия противоречат действующему законодательству и вернуть деньги возможно.

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

30 марта 2020, 16:37

Оксана

Клиент, г. Санкт-Петербург

Не поняла немного ответ. Потребитель прав или нет? Я — не потребитель, я — ИП. Клиент заказывал у меня.

30 марта 2020, 16:44

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

потребитель может требовать возврат средств в любом случае. По ст 32 ЗоЗПП — часть денежных средств, по ст. 29 — всю сумму или часть в зависимости от качества предоставленной услуги То есть требовать он может независимо от того, что условием оферты было предусмотрено, что деньги не возвращаются.

30 марта 2020, 16:48

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Нужно ли при отказе от целевого обучения возвращать стипендию ВУЗа?

Добрый день. Поступал на целевое обучение, где заказчиком был Центр Эпидемиологии, а обучающей стороной - мед.вуз. Если я после обучения отказываюсь трудоустраиваться по распределению - должен ли я, помимо возврата средств по договору, возвращать и стипендию, которую мне выплачивал не заказчик, а ВУЗ за хорошую учебу из федеральных средств?

Вчера в 18:35, вопрос №5020143, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Как составить претензию в Легал Тек для отказа от приложения и возврата средств?

Как составить хорошую преткнзию к Легал тек для отказа от приложен я м возврата средств

05 августа, 07:45, вопрос №5017166, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Можно ли вернуть водительские права участнику СВО без сдачи теории и медкомиссии?

Я участник СВО По новой по правке о возврате прав после лишения могу вернуть ли я права если срок вышел без медкомиссии и теории Добрый день! Я участник СВО По новой по правке о возврате прав после лишения могу вернуть ли я права если срок вышел без медкомиссии и теории Гос награда имеется

03 августа, 01:26, вопрос №5015860, Пляскин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Земельное право

Что делать, если банк не отвечает на обращение о возврате средств?

Здравствуйте написала в банк обращение по поводу возврата средств за услугу, обращение было зарегистрировано 25 июня 2026 года , сегодня 1.08 ответа так и нет

01 августа, 06:20, вопрос №5014962, Татьяна, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

Как вернуть займ в криптовалюте USDT по договору, если заемщик нарушил сроки?

Невозврат займа по договору займа. Договор от 13 декабря 2024. У меня на руках скан с подписями заёмщика. Плюс скан подписанного заёмщиком акта приёма денежных средств. Нюанс: денежные средства в договоре и акте прописаны «в размере XX тысяч долларов США в эквиваленте, выраженном в криптовалюте USDT, рассчитанном по среднерыночному курсу доллара США на дату фактического перевода средств». То есть средства были переданы криптой. В договоре так же указан срок займа (12 месяцев), обязательство уведомить за 30 дней до желаемой даты возврата средств. Сейчас заёмщик уже существенно просрочил возврат средств + выплату процентов, описанных в договоре. Какие есть инструменты в правовом поле, позволяющие стимулировать/гарантировать возврат средств в понятные сроки?

30 июля, 14:25, вопрос №5014003, Артём, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.