Возврат предоплаты за еще не предоставленную услугу

Здравствуйте,  Максим.

Несмотря ни на какой Договор Вы вправе отказаться от исполнения Договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченных средств согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вернуть Вам обязаны все средства за исключением уже понесенных Исполнителем расходов если он докажет что их потратил на Вас и не смогу вернуть.

Направьте письменное уведомление с указанием реквизитов для возврата средств, укажите в уведомлении на ответственность в виде 50% штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, на обязанность возместить моральный ущерб и судебные расходы в случае решения вопросов через суд.

Условия Договора нарушающие права потребителя недействительны.

Закон о защите прав потребителей.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

С уважением!  Г.А.  Кураев

Здравствуйте, Максим! 

В данной ситуации, независимо от того, что Договором публичной оферты предусмотрено условие, согласно которому возврат денежных средств невозможен, Вы в любом случае имеете право обратиться к данному ИП с письменной претензией и потребовать возврата внесенной Вами суммы.

Право на возврат денежных средств предусмотрено положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно, для того, чтобы осуществлять какие-либо удержания при возврате денежных средств, Исполнитель услуги обязан документально подтвердить понесенные им расходы.

Также, обращаю Ваше внимание на то, что пункт Договора о невозможности возврата денежных средств при одностороннем отказе является недействительным в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Добрый день, Максим.

Не важно, что написано в его договоре, если это противоречит закону, то является недействительным.

Направляйте претензию на основании 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Собственно вопросы — на сколько законны действия индивидуального предпринимателя и как вернуть деньги?

Максим

Здравствуйте. Условия договора, которые противоречат закону о защите прав потребителей являются ничтожными (ст. 16 ЗоПП). Поэтому и действия основанные на ничтожных условиях также являются незаконными. Вы можете предупредить ИП в претензии о том, что если он добровольно не удовлетворит Ваши требования о возврате средств, в судебном порядке с него будет также взыскан и 50% штраф за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя. 

Соответственно алгоритм такой:

1. Направление претензии (заказное письмо с уведомлением и описью вложений) с указанием требования о расторжении договора и возврате средств.

2. Ожидание 10 дней ответа (с учетом почты) 

3. При отсутствии ответа либо отказе — обращение в мировой суд по Вашему местонахождению. 

Здравствуйте Максим.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных этим Кодексом.

При этом согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Условия договора, несмотря на его заключение или не заключение в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей признаются недействительными: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, в данном случае Вы имеете право отказаться от условий договора, пр условии возмещения исполнителю убытков, причиненных отказом от исполнения договора, конечно же в случае их подтвержденности.

Можете разрешить этот вопрос в досудебном порядке со ссылкой на вышеприведенные нормы закона, в случае отказа исполнителя — обратиться в суд.