Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Перевозчик отказывается принимать возврат билетов на оговоренных прежде условиях
В связи с закрытием границ отменились очень многие рейсы. Знаю, что согласно ст.13, п.4 Закона о защите прав потребителей в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы компания освобождается от возмещения стоимости несказанной услуги.
Но на каком основании компания отказывается от ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ по обычной схеме. Т.е. когда билеты покупались, в качестве одного из условий была возможность их возврата ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ - никаких оговорок не было. Были лишь условия возврата, которые в любом случае были связаны с некоторыми финансовыми потерями для клиентов.
Сейчас даже эти условия перестали работать. Компания просто от них отказалась.
Существуют ли для этого ЗАКОННЫЕ ОСНОВАНИЯ? Можно ли с этим обращаться в Роспотребнадзор.
Если авиакомпания отменила рейс из-за ситуации с коронавирусом, возврат считается вынужденным и пассажиру полагается полный возврат средств.
Из-за ситуации с коронавирусом большинство перевозчиков разрешает пассажирам, чьи вылеты состоятся в ближайшие дни или месяцы, вынужденный обмен билетов на другие даты, реже — вынужденный возврат. Это условие применимо в основном для рейсов в страны с высоким уровнем заболеваемости вирусом. Как правило, обмен или возврат возможны только до неявки, то есть до окончания регистрации на рейс.
Если рейс не отменен, но пассажир все равно хочет сдать билет, возврат считается добровольным и осуществляется по стандартным правилам тарифа перевозчика. Отмена мероприятия (командировки, выставки, курсов и т.д.) из-за коронавируса или карантина авиакомпании не считают основанием для полного возврата.. При возврате из стоимости билета удерживаются сборы и штрафы.
Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.
Таким образом, если рейс отменен и имеется официальное подтверждение на сайте компании и Вам отказываю в возврате стоимости билета, основания для обращения в Роспотребнадзор имеются
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Завышают категорию годности , моя травма имеет все критерии ст81 и ст 65 приказа 565 , кт с частной клиники во в нимания не принимают своё кт делать отказываются
, вопрос №4978740, Сергей, г. Иркутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Арендую земельные участки сельхозназначения, которые находятся в долевой собственности у правообладателей. Можно ли оформить на себя земельный участок после смерти собственника, если наследник отказывается принимать наследство?
, вопрос №4978560, Людмила, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Ситуация така: машина 02.06 загрузилась красной свеклой. При приезде на выгрузке грузополучатель отказался принимать груз, при осмотре груза обнаружел саеклу с плесенью. Перевозчик не решат ничего, на телефонные звонки не отвечает. В заявке небыло указано что нужен определеный температурный режим. Сегодня 5 день как машина стоит груженная. Как выйти из данной ситуации?
, вопрос №4975921, Вероника, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я оформляла займ, переходила на разные сайты, там просили подтвердить номер карты и списывали по 1 рублю. На одном из таких сайтов с меня начала списывать 150, 450, 600, 600, 699 рублей. Я написала, что хочу вернуть средства, а мне отказали, и ответили таким текстом: Здравствуйте, Яна!
Спасибо за обращение. По результатам проверки:
04.06.2026, 16:20:56 пользователем с IP адресом Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36 на сайте natscredit.com (https://natscredit.com) была оставлена заявка/зарегистрирован аккаунт на имя Яна Астафьева с указанием телефонного номера 79612332728.
При регистрации Вы подтвердили согласие с Публичной офертой и тарифами (на странице регистрации проставили отметку о принятии условий и прошли процедуру подтверждения, включая SMS-верификацию), в частности, с пунктом 6 Публичной оферты (https://natscredit.com/docs/offerta/), в котором указана информация о размере и порядке списания абонентской платы, и следовать которым вы согласились при регистрации на нашем сайте, о чем поставили на сайте отметку в соответствующем поле.
С вашей карты были списаны средства в качестве оплаты услуг Сервиса. Платёж успешно проведён и подтверждён платёжным оператором.
В соответствии с условиями договора и правилами тарификации, с которыми Вы согласились при регистрации, данная операция является возмездной и не подлежит возврату при отсутствии оснований, указанных в договоре. Кроме того, услуга была оказана (доступ к функционалу был активирован).
Согласно п.1 ст.782 ГК РФ оснований для возврата нет. Абсолютно все условия прописаны на нашем сайте и при регистрации Вы поставили отметку о том, что согласны с:
Договором публичной оферты, Вы подписали его электронной подписью, путем ввода смс кода;
Тарифами сервиса. В них прописаны суммы и порядок списаний;
Обработкой персональных данных;
Вы подтвердили привязку карты путем СМС-верификации. Это мог сделать только владелец карты.
На основании изложенного в настоящий момент мы отказываем в возврате средств. Все платные подписки по вашему аккаунту отключены, а персональные данные — удалены/анонимизованы в соответствии с нашей политикой.
Если вы считаете, что имели место случаи мошенничества, несанкционированного доступа к платёжной карте или технические ошибки со стороны сервиса/платёжного провайдера — пожалуйста, подробно опишите обстоятельства и приложите доказательства (скриншоты, выписку банка, данные транзакции). В таких случаях мы произведём дополнительную проверку.
Вы поставили отметку о согласии с договором Публичной оферты, это и означает, что вы ознакомились с условиями предложения и согласны с ним. Это акцепт – соглашение двух сторон. На сайте повторно Вы можете ознакомиться с условиями. Личные данные: номер телефона и данные карты привязать могли Вы лично.
В соответствии с вашим запросом на текущий момент все платные услуги отключены и ваши персональные данные удалены из системы.
С уважением,
Анна
Менеджер поддержки НацКредит
Как я могу его оспорить и все же вернуть средства?
, вопрос №4974372, Яна, г. Калуга
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.