В каких случаях можно не давать гарантию на ремонт?
Здравствуйте!
Являюсь представителем сервисного центра. У нас возникла такая ситуация:
Клиент сдал устройство в ремонт для замены дисплея, но отказался сообщить пароль. Ему пояснили, что без пароля мы не сможем проверить работоспособность устройства и не сможем дать гарантию на ремонт. Клиент согласился, данные договоренности зафиксировали под роспись. Имеется и аудио-видео запись, где клиенту объясняют, что гарантии на ремонт не будет. Клиент забрал телефон из ремонта, расписался что устройство проверено, претензий по качеству ремонта нет. В гарантийном талоне поставили отметку - без гарантии, так как клиент не сообщил пароль. Через несколько дней клиент обратился с требованием проведения гарантийного ремонта, так как на дисплее не работает один пиксель. Отказывается от договоренностей и ссылается на закон о защите прав потребителей, по которому мы не имеем права делать ремонт без гарантии. Прав ли клиент? Проблема в том, что при установке дисплея с него снимаются защитные пленки и мы не можем вернуть такой дисплей поставщику. Обычно мы проверяем дисплей не устанавливая его в телефон и не снимая защитные пленки.
Второй вопрос - в случае, если телефон был залит, имеет ли мы право не давать гарантию? Сейчас мы даем гарантию на проведенные работы даже в случае повреждения жидкостью, но многие сервисы этого не делают. Интересно, кто прав?
