Как нам можно вернуть деньги в полном объёме за турпутёвки?

Question

Добрый день! Была куплена путевка в Доминикану с 26 марта 2020 года. Но границы закрыли, вылететь туда невозможно. Тур оператор предложил выбрать другое направление, даты или оставить деньги у них на депозите. Ни одно из предложение нас не устраивает и мы хотели вернуть деньги. Однако туроператор сначала сообщил, что это невозможно, а далее уклонился от ответа. Туроператор - Пегас Туристик. Переписка велась в электронной почте. Как нам поступать, как вернуть деньги в полном объеме? Просьба помочь!

Юрий Колковский · Answer

Доброго вам дня. Вам необходимо написать претензию изложить в ней ваши аргументированные требования, если они не будут удовлетворены, вам придётся обратиться в суд. Если вам нужна помощь составление Документов можете заказать её в чат Так же поясняю, что любая подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства России или судебной практики по любым вашим вопросам, так же возможна в чате. Если Вам так же потребуется помощь в составлении каких либо документов или вы пожелаете получить разъяснения по вашим документам — тоже можете обратится в чат. Все услуги в чате оказываются на платной основе.

Анастасия Дьяконова · Answer

Добрый вечер, Андрей! К сожалению, турагенство Вас дезинформирует. Вы имеете безусловное право требовать расторжения договора по основанию, предусмотренному ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Статья 10. Особенности реализации туристского продукта Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств , из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Вам следует обратиться в туристическое агенство с заявлением о расторжении договора (в письменной форме). В случае отказа Вы имеете право обратиться в суд с аналогичными исковыми требованиями.