Как быть, если продавец отказывается от возврата денег за некачественную ортопедическую подушку?

Здравствуйте!

В данном случае Вам не обязательно проводить экспертизу качества, достаточно просто обратиться к продавцу с официальной претензией о возврате денежных средств в порядке Закона «О защите прав потребителей», после чего, в случае отказа вернуть деньги или предоставить другой товар, Вы можете обратиться в суд.

Для истца, обращающегося в суд по защите прав потребителей, предусмотренны льготы по уплате госпошлинны. 

Для  того, чтобы вернуть деньги, достатоно будет доказать, что товар не соответствует заявленным требованиям.

Марина, доброго времени суток!

Вы имеете право подготовить письменную претензию в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». В претензии укажите на выявленные недостатки приобретенного товара, потребуйте возврата уплаченных за товар денежных средств. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя, Вы имеете право обратиться в суд. Экспертизу Вы не обязаны проводить. Требования должны быть предъявлены в письменном виде. 

Рада Вам помочь! 

Марина, добрый день.

Без экспертизы, в любом случае, в этом деле не разобраться. Только эксперт может сказать, является это дефектом или нет. Экспертизу вы можете провести по своей инициативе либо в суде. Но, понятно, что будучи не уверенной заранее в победе, тратить время и силы не хочется. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, продавец впоследствии после выигранного вами суда должен будет возместить ваши расходы, в том числе на проведение экспертизы. 

Рекомендую вам сравнить свою подушку с аналогичными в других магазинах, поискать основания для убеждения, что действительно это дефект, так как в других таких отверстий не имеется.

Пока вы ищите или думаете, стоит ли вам вообще заниматься этим делом, рекомендую вам, на всякий случай, написать и отправить заявление продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи (одностороннее расторжение по вашей инициативе) и потребовать вернуть деньги, если вы хотите именно возврата уплаченных денежных средств. В письме укажите, что отказываетесь от товара, он вам не подошел, в то же время ссылайтесь и на предполагаемый недостаток. То есть вы укажите два основания для расторжения договора, следствием которых является возврат вам денег. 

Судебная практика, конечно, в большей мере говорит нам, что ортопедическая подушка не подлежит обмену и возврату, но использовать все инструменты для защиты своих прав нужно. 

Можно также ссылаться на то, что до вас, как потребителя, не донесли всю необходимую информацию о товаре.

Вы  можете произвести возврат денег без указания причин возврата в течение 7-ми дней после получения товара, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.