Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Не возвращают ТВ после ремонта, затягивая сроки доставки
Здравствуйте. Сломался тв. обратился в сервисный центр, приехали, забрали. через 2 дня позвонили и сказали что ремонт дорогой и предложили купить у них тв на замену, согласился, через 3 дня позвонил, сказали что на следующий день привезут. прождал, даже звонка не было. через день позвонил, извинились, вроде технический сбой, сказали завтра. тоже не привезли "курьер задержался на другом заказе", привезем завтра. на следующий день не смогли найти, точно будет через 2 дня. позвонил, они потеряли оба тв. предложили другую модель. что можно сделать?
Здравствуйте. А согласие на другую модель Вы давали вообще или нет? Письменно это как-то согласовано? Плюс надо смотреть сроки исполнения ремонта согласованы где-то или нет. Если сроки согласованы и они при этом просрочены, можете тогда спокойно отказываться от их услуг и требовать хотя бы первоначальный ТВ вернуть. Ст. 28 ФЗ «О ЗПП»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
0
0
0
0
Вадим
Клиент, г. Москва
здравствуйте. никаких сроков не прописано, письменно никакого подтверждения на замену нет. но в договоре есть ссылка «заказчик обязан забрать оборудование в течение 14 календарных дней. превышение срока ответственного хранения является возложением заказчиком на исполнителя обязанности по утилизации оборудования»
никаких сроков не прописано, письменно никакого подтверждения на замену нет.
Вадим
если срока ремонта не прописано, тогда пишите претензию с требованием исполнить обязательство. Если ремонта так и не будет — тогда отказ от договора.Ну и можете применить как альтернатива ст. 32 ФЗ «О ЗПП».
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброго времени суток! Рекомендую Вам направить претензию с требованием о возврате денежных средств. Обязательно в двух экземплярах, на Вашем экземпляре они должны оставить подпись с расшифровкой, дату получения и должность. В течение 10 дней обязаны дать ответ, в противном случае обращайтесь в суд с иском и Вашим экземпляром претензии.
0
0
0
0
Вадим
Клиент, г. Москва
ЗЗдравствуйте. Не подскажите по какому адресу направлять претензию, если этот сервис оформлен как ИП, на договоре указан адрес скорее всего офиса или call центра, ведь лично ИП я не смогу отдать, а сотрудники могут и отказаться принимать под роспись
если они отказываются, то пусть поставят отметку, что не принимают, а так направляйте на адрес ИП заказным с уведомлением и сохраняйте чек, по нему отслеживайте их получение, оно будет доказательством Вашей отправки и их получения в случае игнора с их стороны
Добрый день. Такая ситуация:
Я работаю репетитором английского языка (официально самозанятая). С учениками я работаю по следующим условиям:
Занятия проходят в ZOOM.
Занятия отменяются/ переносятся за 24 часа до назначенного времени, без своевременного предупреждения занятие пропадает без возвращения оплаты.
Перенесенные занятия отрабатываются в течение оплаченного периода;
В случае непредвиденных обстоятельств и форс-мажорных ситуаций в семье или на работе, болезни, плохого самочувствия, технических неполадок, такие ситуации рассматриваются мной отдельно и могут быть перенесены менее чем за 24ч до начала занятия.
В случае отмены занятий по тех причинам или состоянию здоровья с моей стороны - занятия отрабатываются в течение оплаченного периода.
Ситуации, в которых перенесенное занятие не может быть отработано в течение оплаченного срока, рассматриваются отдельно.
В случае если студент перестает посещать занятия, оплата за не посещенные занятия не возмещается.
Особенно важен здесь последний пункт - если ученик решает прекратить сотрудничество, оплата за непосещенные занятия не возвращается. Ученики знакомятся с условиями заранее, если все устраивает, они оплачивают и мы работаем.
Один из моих учеников недавно купил 10 занятий по этим же условиям. Провели 5 занятий, потом он 2 раза меня не предупредил об отсутсвии, потом написал, что условий проведения занятий его болше не устраивают и что он хочет вернуть деньги за оставшиеся 5, ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей (Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.) и угрожая отправить мне досудебную претензию.
На что я ему отказала и сказала что "при условии оплаты... исполнений обязательств по договору" - обязательства по нашему договоренности такие, что при прекращении занятий деньги за оставшиеся занятия не возвращаются, он с этими условиями был ознакомлен заранее.
Насколько законно с моей стороны быть вправе ему отказать и насколько серьезна его угроза с претензией? Помогите разобраться в правовой стороне вопроса. Имею ли я право не возвращать деньги если эта договоренность была указана заранее?
, вопрос №4964635, Евгения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
оформила онлайн покупку в м видео 17.04.2026 г. сроки доставки устанавливали и нарушали раз 5 или 6. Сегодня 24.05.2026 был очередной срок доставки, который опять без объяснения причин перенесен на 01.06.2026 г.
обращалась с письмом на официальный сайт М видео 01.05.2026 г., где потребовала вернуть деньги или в течении 2-3 дней доставить товар.
В полученном ответе 02.05.2026 выражалось только сожаление о ситуации.
как мне поступить далее
, вопрос №4962062, Лидия, г. Орск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
отдавал телефон samsung galaxy s22 ultra в ремонтный сервис "pedant" на замену проклейки задней крышки, после ремонта перестал работать модуль связи что делать в таком случае при условии что неисправность была обнаружена после возврата с ремонта без проверки на выдаче
, вопрос №4961965, Леонид, г. Чита
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Мошенники взломали MAX, просили от моего лица сделать денежные переводы на номера карт. Обратились с заявлением в полицию, телефон изъяли на экспертизу для возбуждения уголовного дела и не возвращают уже более 30 дней. Сотрудники также не связывались за это время со мной и не уведомляли письменно про ход событий по делу. Что делать в такой ситуации ?
, вопрос №4961081, Елена, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
здравствуйте. никаких сроков не прописано, письменно никакого подтверждения на замену нет. но в договоре есть ссылка «заказчик обязан забрать оборудование в течение 14 календарных дней. превышение срока ответственного хранения является возложением заказчиком на исполнителя обязанности по утилизации оборудования»
если срока ремонта не прописано, тогда пишите претензию с требованием исполнить обязательство. Если ремонта так и не будет — тогда отказ от договора.Ну и можете применить как альтернатива ст. 32 ФЗ «О ЗПП».