Здравствуйте, купила золотой браслет, спустя несколько дней стал царапать руку. Отнесла обратно в магазин, приняли заявление, ответ пообещали в течении 10 рабочих дней. Пришла по истечении срока, сказали, что экспертизу ждут из другого города, что это может занять до 30рабочих дней, ждать звонка от магазина сказали. Подскажите пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?
Доброго времени суток! Экспертиза производится в срок до 30 дней и больше, Вам необходимо ожидать ответа от продавца с результатами экспертизы в письменном виде, магазин должен Вас уведомить!
Здравствуйте, Ирина!
Согласно ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
При этом, за каждый день, превышающий сорок пятый день ремонта, начисляется неустойка в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей)
Если возникнут вопросы (консультация, составление претензий, искового заявления), можете обращаться лично в чат
