364 юриста сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

364 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Порядок обжалования действий банка, если банкомат не зачислил деньги на счет

Доброго времени суток. Произошла следующая ситуация: после неудачной попытки внесения денежных средств в размере 10 000 р. банкомат не зачислил их на карту с сообщением об ошибке, выдав соответствующий чек. После обращения в банк эмитент посредством телефонного звонка специалисту, мое обращение было зафиксировано и принято к рассмотрению. По истечению более двух недель мне был дан ответ по смс с сообщением о том, что оснований для возврата суммы в полном объёме нет и к зачислению будут лишь 8 000 р., то есть на 2 000 р. меньше. Меня в целом вымотала эта ситуация, так как деньги были зажеваны под самый новый год, что уже добавило нервов, к тому же данная сумма для меня является значительной относительно моих текущих доходов. Подскажите пожалуйста основания и порядок обжалования действий банка, как в части самого факта не зачисления денежных средств, так и возврата не полной суммы. Речь идёт о Сбербанке. Спасибо

15 Января 2020, 14:10, вопрос №2646983
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Адвокат - Лев
488
ответов
120
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Адвокат, г. Москва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
  • 488ответов
  • 120отзывов

Добрый день. 

Тут конечно будет сложно. Нужно иметь ввиду что стороны должны доказать обстоятельства на которые ссылаются… Подумайте какие доказательства вы могли бы предъявить в суд для подтверждения вашей позиции. Например, документы свидетельствующие о получение 10 тысяч рублей от какого то лица либо кредитной организации, либо в качестве з/п. Свидетельские показания. Запросить камеры с банкомата. Без доказательств ваши требования не будет удовлетворены. 

В вашем случае можете обращаться по ФЗ О защите прав потребителей

15 Января 2020, 15:32
q Отблагодарить
0 0
Георгий
клиент, г. Екатеринбург
Но разве по ЗОПП не сам банк должен будет доказывать свою невиновность?
15 Января 2020, 15:37
488
ответов
120
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Москва
Общаться в чате

Ну как это будет в процессе выглядеть? Вы когда нибудь были в суде. Судья спросит вас как заявителя требования какие у вас доказательства. Вы скажете Пусть доказывает ответчик. Банк скажет Вот у нас объяснение СБ, которые утверждают, что сумма была 8 тысяч, а не 10. И на камере не видно какое количество купюр положил в банкомат истец. При таком раскладе вы думаете суд вынесет решение в вашу пользу? Это риторический вопрос

15 Января 2020, 16:08
Георгий
клиент, г. Екатеринбург
Ну наверно банк должен будет доказать почему именно 8, а не 10, и не словами конечно, что за детский сад. Разве не так? В красивой теории по крайней мере. А так очень интересная схема складывается: банкоматы сбера повсеместно зажевывают денежки и могут не отдавать их, либо отдавать лишь часть, а конечный потребитель идёт на три буквы. Вам не кажется это ироничным?
15 Января 2020, 17:32
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.