Можно ли вернуть в магазин сумку, которая порвалась?
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите мне) я купила сумку, и через два дня у неё оторвалась ручка. Во время покупки я сообщила, что беру ее для недолгих переездов, меня заверили в ее качестве. После праздников я пришла в магазин и мне предложили оставить ее у них, чтобы они отнесли ее мастеру и зашили. Сегодня я пришла забрать ее, но место прошивки сильно видно и я попросила вернуть деньги. Они в грубой форме сказали, что сумка качественная, они с такой сами все ходят, и я в ней наверняка носила кирпичи, к тому же они потратились на мастера, поэтому в возврате мне отказали. Чек на покупку мне не дали, сказали, что нету, но последние разговоры я на всякий случай записала на диктофон. Сумка на самом деле очень красивая и я расстроена. Подскажите, имею ли я в такой ситуации право на возврат денег и что мне для этого лучше сделать? Спасибо!
Благодарю вас за ответ! Честно говоря, я совсем не поняла, что мне нужно написать в претензии продавцу, и в каком виде должна быть моя претензия. Это может быть просьба в свободной форме? На какие нюансы важно обратить внимание?
В письменном виде, на листе бумаги можете написать от руки или составить на компьютере, а потом распечатать и подписать, в свободной форме, но нужно изложить главное, указать наименование продавца, когда и при каких обстоятельствах вы купили сумку, стоимость, и укажите требование например вернуть деньги или поменять сумку на такую же. Потом либо отдать один экземпляр продавцу, а второй оставьте себе, но попросите продавца поставить на нем подпись и указание что он получил претензию. После этого если он в указанны вами срок не выполнит ваше требование, можно смело подавать иск в суд. Суд обяжет его выполнить ваше требование, плюс можно взыскать компенсацию за каждый день просрочки за невыполнение вашего требования. Хотите я вам составлю претензию.