Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста.Купили пылесос.Сломался.Обратились в магазин,т.к. еще есть год гарантии.Отправили в сервисный центр и сказали что нужно ремонтировать за наш счет за 3700,00.причина-попала строител ная пыль в моторчик.Мы уже вторые кому говорят точно также.Тогда для чего же пылесос?Как здесь быть и куда обращаться?
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Здесь имеется ввиду независимая экспертиза в аккредитованной организации.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
Если есть уверенность, что пылесос ненадлежащего качества, нужно письменно обратиться к продавцу или к уполномоченной организации (сервисный центр), с требованием провести экспертизу.
