Можно ли потребовать замену ноутбука при повторном проявлении недостатков после гарантийного ремонта?

Добрый день, Артем.

В случае повторного выявления недостатка в течение гарантийного периода он считается существенным. В этом случае на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право потребовать расторжения договора о возврата денежных средств или замены ноутбука на другой. Для выражения своих требований следует написать и отправить продавцу письменную претензию. 

Здравствуйте, Артем! Опираясь на описанную вами ситуацию, могу сказать, что ваши шансы потребовать замену ноутбука на новый очень высоки.

Закон «О защите прав потребителей» действительно позволяет это сделать, если соблюдены определенные условия. В вашем случае прослеживаются сразу два веских основания для такого требования:

Если та же самая неисправность возникла снова после ремонта, это классифицируется как существенный недостаток товара. Закон прямо говорит, что при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре (а ноутбук относится именно к такой категории) вы можете требовать замены устройства или возврата денег даже по истечении первых 15 дней после покупки.
Вы упомянули, что первый ремонт занял 26 дней. Если в течение одного года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов вы в общей сложности не сможете пользоваться ноутбуком более 30 дней, это является самостоятельным основанием для отказа от ремонта и требования замены товара. Сейчас ноутбук снова в ремонте, и если его продолжительность вкупе с первыми 26 днями превысит 30 дней, это будет дополнительным и очень весомым аргументом в вашу пользу.
 Рекомендую Не ждать окончания второго ремонта. Как только общий срок нахождения ноутбука в ремонте (за оба раза) превысит 30 дней, у вас появляется бесспорное право требовать замену или возврат денег. Вам не нужно дожидаться, когда его починят.
Подготовьте и подайте письменную претензию. Обращаться нужно к продавцу (в магазин, где вы купили ноутбук) или напрямую к импортеру. В претензии четко изложите:

Дату покупки и модель ноутбука.
Информацию о первом ремонте (дата обращения, срок ремонта — 26 дней).
Информацию о повторном обращении и текущем ремонте.
Суть вашего требования: «Прошу заменить товар ненадлежащего качества на новый товар этой же марки (модели)» или «Прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму».
Сошлитесь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и укажите основания: «обнаружение существенного недостатка» и/или «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Передайте претензию официально. Вручите ее лично под роспись на вашем экземпляре (с датой и подписью принявшего) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца. Это будет доказательством вашего обращения.

Надеюсь, эта информация помогла прояснить ситуацию. Если появятся другие детали, требующие уточнения, вы можете обратиться в мой личный чат.

Буду благодарен за положительный отзыв +

С уважением, Юрист Макарян Карен Левонович.

Здравствуйте, Артём!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (т. е. поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст. 24 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, замену можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для его замены является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать замены товара зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал товар в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!