В столовой сказали рассчитываться только наличными, а чек не пробивают, правы ли они?

Здравствуйте! У меня вопрос, брал микрозайм, указал сумму 23000 тыс руб, а в личном кабинете сумма 30000 тыс руб. Связался с оператором данного учреждения, мне сказали что я якобы оформил страховку, но я ничего не оформлял. Написал им на сайт с просьбой отменить данную страховку, прошло две недели а ответа не было. Я ещё раз перезвонил, сказали что данные заявления рассматриваются в порядке очереди. Вопрос, как долго может рассматриваться данное заявление и вообще законно ли это, я ведь плачу за это проценты.

Здравствуйте! Заправили полный бак на заправке, машина заглохла, по итогу сняли бак, в бензине вода, много воды, чек не взяли, живем в маленьком городе, у автомеханика никаких печатей нет, на заправке отрицают, что топливо не качественное.