17.12.19 в нашем магазине купили платье ;30.12.19 спустя 13 дней приносят на возврат и говорят что не подошёл по размеру, бирки нет и чека нет(только у низ доказательство на телефоне смс о списании(; платье в волосах и маленькие ворсинки, в левой зоне белые следы грязи и блёстки отчётливо видно так как платье чёрное;
Что делать в этом случае?
В зоне шеи белые пятна
Инна, добрый день.
Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, учитывая, что указанное платье явно было в употреблении, Вы вправе отказать в его обмене и возврате денежных средств за него, ссылаясь на приведенную выше статью.
Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей регулирует этот вопрос так:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Также, ст.502 Гражданского кодекса. -Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
То есть, если товар потерял свои потребительские свойства, возврату и обмену он не подлежит. На всякий случай советовал бы получить заключение специалиста об утрате товаром потребительских свойств, так как в случае судебного спора это обстоятельство доказывать Вам. То есть, берете плате на исследование, а потом даете свой ответ.
