8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть 3 некачественных телефона в такой ситуации?

Купил 3 телефона, одинаковые, для себя и в подарок. Один разряжается за день, другие 2 за неделю. Отвез в СЦ-там заменили аккумулятор, дали акт о ремонте. Но проблема осталась, я взял аккумуляторы из исправных телефонов, поставил в неисправный-проблема остается, то есть дело не в аккумуляторе. Отвез снова в СЦ, там через дня позвонили сказали что "с телефоном все в порядке, мастер ничего не нашел". Что делать в таком случае? я хотел бы вернуть деньги если это возможно, если не возможно то починить/заменить телефон. Покупал в Ситилинке, прошло 42 дня с момента покупки. У меня есть акт о ремонте(замена аккумулятора). Узнал что можно написать какую то претензию чтобы деньги вернули. Сейчас телефон лежит в СЦ, что мне делать? Ехать в СЦ, забирать телефон и писать претензию? или настаивать в СЦ чтобы признали проблему и написали акт о ремонтонепригодности? Но как этого добиться? везти им исправный телефон и показывать что у него уходит 1% за 2 часа, а не 5% в час? Мне сказали на другом форуме что это не аргумент для СЦ. В общем как быть, посоветуйте пожалуйста!

Показать полностью
, Андрей, г. Киров

Здравствуйте Андрей. 

В вашей ситуации применяется ФЗ  " О Защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Вам не стоило отдавать телефон. Вы могли требовать проведение экспертизы с вашим участием.

Вам необходимо написать претензию, в которой вы должны изложить вашу ситуацию, сослаться на нормы права, изложить свои требования. Также вы вправе направить жалобу в роспотребнадзор, а также исковое заявление в суд.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Киров

Спасибо за ответ! Не совсем понял его, телефон у меня сейчас в сервисном центре, я могу в любой момент приехать забрать его, но что мне сказать ремонтникам? они настаивают что телефон в порядке, никакой неисправности нет, при этом они уже 1 раз его чинили! Писать претензию куда-в магазин? Они мне вернут деньги? Я подозреваю что они скажут-вы сдавали телефон в СЦ, вам заменили аккумулятор-теперь все в порядке. Насчет роспотребнадзора и суда-это дело долгое и затратное, телефон стоит 4000р., и для меня это серьезные деньги, вряд ли судится дешевле выйдет.

В общем можно пожалуйста подробнее)))

P.S. Я звонил в Ситилинк, мне сказали что обращаться к ним за возвратом только если сервисный центр напишет акт о ремонтонепригодности.

Я не знаю что делать помогите пожалуйста!

Андрей
Андрей
Клиент, г. Киров

Вот мне написали на другом форуме:

Ничего не говорить, а писать претензию, через 45 суток — в независимую экспертизу и в суд: через суд Вам все деньги вернут, но лучше попросить ещё и за моральный ущерб, и за транспорт до СЦ и обратно, и за потерю прибыли, если сможете доказать эту самую потерю; в общем — 4000 можно превратить в 25000-30000, но из них прийдёся адвокату заплатить…

Но может можно как-то без суда

Похожие вопросы
Что мне делать в такой ситуации?
19 мая я ходила к судебному приставу по аресту, где сумма задолженности, списываемая Сбербанком, превышает фактическую задолженность. Пристав сказала, что мне осталось по всем задолженностям внести только 7000 и тогда она сможет все аресты отменить. Отдельно отменить волнующий меня арест она не могла из-за того, что его уже нет в её базе, так как он давно закрыт у них. Она не могла его найти вообще. В этот же день мы внесли оставшуюся сумму. Через 2 дня я пришла к ней, она сказала, что всё прошло, задолженностей больше нет на мне вообще никаких (я это даже уточнила специально) и она сейчас займётся снятием всех арестов. Прошло ещё время, все аресты сняли. Кроме того самого, который она не видела и за который в Сбере у меня продолжали списывать деньги. По итогу, 28 мая у меня Сбербанк списал 35 000 и отправил по не закрытому аресту судебным приставам. Я сама запросила в Сбербанке документ с содержанием постановления по данному аресту. Оказалось, что реквизиты, по которым они отправляют деньги, вообще принадлежат предыдущему отделу, который занимался моими задолженностями год назад. Я пошла с этим к приставу. Принесла ей распечатку постановления. Уточнила, куда поступают финансы, раз уходили по старым реквизитам Она сама сказала, что видела 35 000, списанные излишне. Так вот, она уверила, что деньги со старых реквизитов ей перенаправляли потом на новые и они шли на погашение задолженностей. По постановлению...обрадовалась, что я принесла распечатку и утверждала, что теперь она сможет его отменить и окончательно закрыть. Насчёт 35 000 сначала стала говорить, что не знает,как вернуть, так как в Январе моя фамилия менялась (что забавно, ведь списывались деньги с моей карты по новой фамилии, а не старой, а вернуть уже по старой фамилии надо). Благо, у меня было с собой свидетельство о заключении брака. Она сняла копию и сказала, что теперь и этот вопрос решит. Пообещала, что к четвергу (4 июня) постарается всё это сделать и мне позвонит. Оба моих номера записала. Уже пошла следующая неделя , 10 июня наступило, но и арест висит, и деньги не возвращены, и звонка от неё никакого не было. Что мне делать в такой ситуации?
, вопрос №4977987, Ксения, г. Москва
Вчера вечером он умер этот мужик который делал ему машину что нам делать в такой ситуации?
Здравствуйте, отдали машину в декабре месяца в ремонт, папа мой перевел деньги за запчасти и работу сразу же , договор они никакой не подписывали , автосервис находится в гаражах , вообщем с декабря месяца 2025 года по сегодняшний день он папе не сделал машину , кормил завтраками обещаниями , в итоге пришла уже я с ним разговаривать, я ему сказала что если машину он не сделает в течение трех дней мы идем в полицию и пишем заявление о мошенничестве и удержании машины , на что он ответил хотите ищите и никаких 80 тысяч там не было хотя переводы все есть , сказал мне что он сделал рулевую только и подвеску отцу так как машину мы ему отдали в декабре после ДТП. Вчера вечером он умер этот мужик который делал ему машину что нам делать в такой ситуации? Машина стоит , деньги как вернуть можно если он пользовался картой жены с которой они не жили вместе и деньги мы в декабре на счет жены перевели .
, вопрос №4977769, Ксения, г. Москва
Подскажите пожалуйста, что мне делать в такой ситуации?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вчера по авито купил холодильник, а он оказался не рабочим. Хотя продавец продавал его как рабочий. Договорились по телефону что продавец сам его мне привезёт до дома, я согласился и даже обрадывался что мне не придётся ехать за ним. Привёз холодильник и сказал не включайте несколько часов. Включил сегодня утром, проработал несколько часов, холодильник не охлаждает несколько. Звоню продавцу, на звонки не отвечает. Подскажите пожалуйста, что мне делать в такой ситуации?
, вопрос №4977446, Роман, г. Москва
Здравствуйте, мой бывший парень требует вернуть деньги которые переводил мне в качестве подарка, сама я не просила у него этих денег, что в такой ситуации делать?
Здравствуйте, мой бывший парень требует вернуть деньги которые переводил мне в качестве подарка, сама я не просила у него этих денег, что в такой ситуации делать?
, вопрос №4974466, Яна, г. Москва
Дата обновления страницы 24.12.2019