Как правильно вернуть повторно сломавшийся телефон на гарантии?

Действуйте  в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности.

Если в сроки вы укладываетесь, пишите заявление письменное в магазин об обмене товара в соответстии со ст. 18 ФЗ о «О Защите прав потребителей».

Далее, в этом же заявлении просите провести экспертизу телефона, что она не отвечает должному качеству, часто ломается.

Далее, в случае отказа, подаёте заявление в Роспотребнадзор, прилагая  нему копии документов, что направляли в магазин. Роспотребнадзор может заставить магазин обменять вам товар.

Если Роспотребнадзор уклонится от защиты ваших прав, обжалуйте его действия в прокуратуру. Прокуратура тоже может помочь защитить ваши права.

Если же и там не получится, подавайте в суд и взыскивайте моральный ущерб с магазина и с тех организаций, куда ранее обращались, но которые незаконно уклонились от защиты ваших прав. На каждую из организаций можете подать отдельный иск.

Ольга, здравствуйте!

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что 

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»)

Статья 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложных товаров, к которым относится телефон, предоставляет право потребителю  

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

при наступлении следующих обстоятельств

обнаружение существенного недостатка товара(при этом под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле к Закону понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (но не более 45 дней);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из Вашего описания следует, что недостаток телефона является существенным в соответствии с определением, данным законом, поэтому Вы можете обратиться к продавцу товара с требованием обменять товара (или возвратить Вам деньги) на основании указанного положения.

Удачи Вам!

Ольга, добрый вечер.

Как давно передали товар в гарантийный ремонт или аппарат еще у вас на руках?