Здравствуйте, Антон.
В вашем случае возникшее правоотношение регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Вы дистанционным способом заключили договор купли-продажи (ст. 26.1 указанного закона), предварительно оплатили товар. По вине продавца (поставщика) товар вам не был передан. В соответствии со ст. 23.1 п. 2 указанного закона:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Что касается пользовательского соглашения, то его пункты, указанные выше, противоречат статье 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 16 п. 1 указанного закона:
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Вам необходимо написать претензию и направить ее заказным письмом по адресу, указанном на сайте интернет-магазина.
В претензии необходимо указать ваше требование о передаче товара вам в срок (укажите какой). Также, в претензии вы можете указать требование на возмещение неустойки 0.5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (см. п. 2 ст. 23.1 указанного закона), а также, вправе требовать возмещения стоимости почтового отправления претензии, услуг юриста (консультацию), которые являются вашими убытками, вызванными нарушением ваших прав потребителя (см. абзац 4 п. 2 ст. 23.1 указанного закона).
Ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня получения требования продавцом (п. 4 ст. 23.1 указанного закона). Рекомендовал бы претензию направить параллельно с заказными письмом, письмом по электронной почте.
В претензии можете указать, что в случае не удовлетворения ваших требований, вы обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, в которой попросите проверить деятельность интернет магазина, а также провести административное расследование и составление административного протокола по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ:
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Такое право у Роспотребнадзора имеется, я бы даже сказал, обязанность (см. ст. 40 ФЗ «О защите прав потребителей», Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. N 764). Так же, в претензии вы можете указать, что в случае не удовлетворения вашей претензии вы обратитесь с иском в суд, где помимо прочего потребуете компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 указанного закона, взыскания в вашу пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя (п. 6 ст. 13 указанного закона), возмещение расходов, связанных с обращением в суд (услуги юристов и т.д.).
В соответствии со ст. 23.1 п. 5 указанного закона, продавец освобождается от ответственности, если докажет, что передача товара не состоялась по вине потребителя. Здесь главное, что продавец должен доказать это.
Если ответ на претензию вы не получите или ответ на претензию вас не устроит, пишите жалобу в Роспотребнадзор, приложите копию ответа продавца (или копию квитанции и конверта с возвратом, если ответа не будет и/или продавец не получит письмо — не придет за ним). В жалобе просите провести проверку интернет магазина и привлечения его к административной ответственности по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ (укажите, что их соглашение содержит ущемляющие права потребителя, условия). Так, в жалобе просите вынести предписание о прекращении нарушений прав потребителей. После подачи жалобы в Роспотребнадзор, сразу подавайте иск в суд. Иск подается по месту жительства потребителя.
