Поставка b2b, требуют возврата денег, 1 позиция не устраивает по качеству

Question

Добрый день. Мы поставили товар (сделка между 2-мя юр лицами). Получили претензию от покупателя, в которой они ссылаясь на "качество товара покупателя не устраивает" на основании статьи 502 ГК РФ просят вернуть деньги. Поставили 2 позиции: 1. Экраны. Основная позиция. 2. Стойки металлические для напольной установки. В претензии они пишут, что их не устраивается качество позиции 2 (стойки): "Однако качество товара не устраивает, а именно: плохая устойчивость напольной стойки, слабое крепление". Возможно, что попались стойки с бракованным креплением. Мы предложили заменить стойки. Они не отвечают и тем самым дают понять, что хотят именно полного возврата денег. Вопрос. Насколько правомерно с их стороны требование на возврат ДС за весь заказ? Основная позиция надлежащего качества, по ней вопросов у них не возникло. Мы имеем право отказать или все же закон в данном вопросе на их стороне и мы должны осуществить полный возврат? Возможно в данном случае применим частичный возврат за позицию, которая не устраивает их по качеству? Уточнения. Был заключен договор поставки. Пункты, которые имеют отношение к данному вопросу: 2.9. Претензии Покупателя, касающиеся недостатков поставленного Товара, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре в процессе сдачи-приемки, принимаются Поставщиком не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента сдачи-приемки. 3.1. Поставщик гарантирует надлежащее качество работы Товара в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев при условии соблюдения Покупателем условий руководства по эксплуатации Товара. 3.3. В течение гарантийного срока Поставщик предоставляет Покупателю гарантийное обслуживание в нижеследующем объеме: 3.3.2. Право произвести обмен Товара в случае наличия неисправимых дефектов, подтвержденных Поставщиком и не связанных с нарушением правил эксплуатации;

Владимир Балашов · Answer

Здравствуйте вообще 502 гк об обмене товара Статья 502. Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. и при этом именно товара не подошедшего, а если речь о качестве- то это ст 475 гк по части купли продажи например 3.3. В течение гарантийного срока Поставщик предоставляет Покупателю гарантийное обслуживание в нижеследующем объеме: 3.3.2. Право произвести обмен Товара в случае наличия неисправимых дефектов, подтвержденных Поставщиком и не связанных с нарушением правил эксплуатации; Юрий и у вас это же и прописано в договоре- обмен товара в рамках гарантии — но тут нет речь о возврате средств. Возврат обычно идет, когда гарантии выполнить нереально по какой то причине например.

Екатерина Довгопол · Answer

Добрый день, Юрий. Вопрос. Насколько правомерно с их стороны требование на возврат ДС за весь заказ? Основная позиция надлежащего качества, по ней вопросов у них не возникло. Мы имеем право отказать или все же закон в данном вопросе на их стороне и мы должны осуществить полный возврат? Возможно в данном случае применим частичный возврат за позицию, которая не устраивает их по качеству? Юрий Поскольку весь договор мы не видели, то дать 100% ответ сложно, поскольку важны все пункты. Пока могу ответить так: требовать замены всей партии товара незаконно, поскольку большая часть товара надлежащего качества. Поэтому просить заменить товар либо отказаться от такого товара и требовать возврата денег можно только за часть товара от общего поставленного объема. Иными, для замены товара должны быть основания. Если товар качественный — то его не заменить, поскольку нет оснований. Ссылка на ст. 502 ГК РФ подразумевает замену товар, а не возврат денег — в том случае. если нужного товара нет. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Роман Янушко · Answer

Здравствуйте, Юрий. Если у Вас договор поставки, то при поставке товара ненадлежащего качества применяются положения ст. 518 и 475 ГК РФ. 1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. Согласно ст. 475 ГК РФ покупатель вправе отказать от договора и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств в случае существенного нарушения требований к качеству. В случае существенного нарушения требований к качеству товара ( обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков ) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;