8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могут ли в магазине обменять или вернуть деньги?

Добрый вечер, купили детскую зимнюю обувь , а у малыша ноги холодные и ещё даже не -10. Сначала думала бывает , но не третий раз подряд.могут ли в магазине обменять или вернуть деньги , т.к. Ботинки не греют

, марина, г. Москва
Руслан Батыров
Руслан Батыров
Юрист, г. Пенза

Здравствуйте, Марина. 

Разберем по порядку.

Требовать обмена товара можно в двух случаях:

1. Если товар надлежащего качества и возврат происходит на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Этот вариант в вашем случае сразу отпадает по ряду причин (как минимум по тому, что товар был в употреблении)

2. Если товар ненадлежащего качества, то требование о возврате средств или обмене товара заявляется на основании ст. 18 п. 1 ФЗ «О защите прав потребителей». В зависимости от того, есть ли гарантия на товар, будет зависеть то, нужно ли вам будет проводить независимую товароведческую экспертизу до предъявления требования продавцу, или нет. Поэтому, уточните, установлена ли на обувь гарантия.

Если на обувь установлена гарантия, то вы можете заявить указанное требование, сославшись на наличие недостатка в товаре, требуйте проведения экспертизы. Однако, важно знать, что в соответствии с п. 5 ст. 18 указанного закона, если экспертиза установит, что обувь соответствует заявленному качеству, соответствует обычно предъявляемым к такого рода товарам требованиям, не имеет производственного брака, то стоимость экспертизы ляжет на вас. 

Вам необходимо составить претензию.

Претензию можете направить заказным письмом или лично. Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать. 
Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом. 
Если ответ на претензию вас не устроит или ответа не будет, то обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я в таком случае сдать обувь в магазин или обменять на другую
Здравствуйте, возник такой вопрос купила обувь на Вайлдберриз померить в пункте выдаче вроде было все нормально , пришло домой потоже нормально, а вот когда вышла на улицу и прошла по неровной дороге то поняла что один кроссовок в зоне пятки в зоне пятки приносит дискомфорт в плоть до того что судороги сводят ногу , а это я прошлассь всего 15-30 минут . могу ли я в таком случае сдать обувь в магазин или обменять на другую
, вопрос №4245282, Марина, г. Москва
Доверенности нотариуса
' Могу ли я по такой доверенности пополнять или снимать деньги со счета доверителя?
Подскажите по доверенности. На меня оформлена доверенность. Вот часть текста из доверенности. '''Представлять мои интересы во всех компетентных учреждениях и организациях Российской Федерации, перед любыми физическими и юридическими лицами, в том числе во всех федеральных министерствах, их управлениях и отделах, а также подведомственных им агентствах, службах, надзорах, федеральных службах и агентствах, государственных внебюджетных фондах, отделах и управлениях; в организациях, осуществляющих регистрацию прав на недвижимое имущество, организациях, осуществляющих государственный технический учёт и техническую инвентаризацию объектов недвижимости, органах по земельным ресурсам и землеустройству, органах по архитектуре и градостроительству, Администрации, архивах, органах местного самоуправления, органах, архитектуры и градостроительства, налоговых органах, нотариальных конторах, БТИ, МФЦ, центре государственных услуг "Мон документы", Департаменте городского имущества, ИФНС РФ, органах ГИБДД, ОВД. МВД, отделах полиции, органах ЗАГСа, архивах любых органов, филиалах ФГБУ "ФКП Росреестра", Управлениях Федеральной службы государственной осуществляющих техническую инвентаризацию объектов недвижимого имущества, органах регистрации, кадастра и картографии, органах власти и местного самоуправления, администрациях, страховых компаниях, оценочных организациях, управляющей компании, ГБУ "Жилищник", диспетчерской и аварийной службах, банках и иных кредитных организациях, Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации, в любых банках и иных кредитных организациях, а также в любых других органах, организациях и учреждениях, не включенных в перечень, в том числе в их правопреемниках, по вопросу продажи принадлежащей мне 1/2 (одной второй) доли в праве общей долевой собственности на КВАРТИРУ с кадастровым номером: , находящуюся по адресу: , для чего доверяю право получать любую необходимую информацию, вести переговоры, решать все спорные вопросы, подавать и подписывать любые заявления и запросы, получать любые документы (свидетельства, справки, выписки, характеристики, удостоверения), в том числе любые архивные документы и дубликаты документов, в том числе в электронном виде через официальный интернет-портал государственных услуг, вносить исправления в документы и исправлять мои персональные данные, с правом получения ЕЖД, справки об отсутствии задолженностей по квартплате и коммунальным платежам, об отсутствии задолженности по уплате налогов, копии Финансового лицевого счета, выписки из домовой книги, любых выписок из ЕГРН, получать любые Справки из психоневрологических и наркологических диспансеров/иных медицинских учреждений, в том числе о моем учете и/или о моем обращении в указанные диспансеры/иные медицинские учреждения, с правом на получение сведений, составляющих врачебную тайну, делать заявления о моем семейном положении, оплачивать любые тарифы, пошлины, сборы, пени и иные платежи, иметь свободный доступ в указанный объект недвижимого имущества, показывать его потенциальным покупателям, числе вступать в отношения с налоговыми органами по поводу представления деклараций, документов, сведений; открыть (оформить и получить доступ) личный кабинет налогоплательщика; получать акты налоговой проверки, решения налоговых органов, требования об уплате налога, письменные разъяснения по вопросам применения законодательства о налогах и сборах и другие необходимые документы; подавать декларацию о налоге на доходы физических лиц, вносить в установленном порядке в нее дополнения и исправления; осуществлять зачет и (или) возврат сумм излишне уплаченных либо излишне взысканных налогов, пени, штрафов; получать отсрочку, рассрочку платежей или налоговый кредит, осуществлять иные права, предоставляющиеся налогоплательщику законодательством о налогах и сборах; представлять мои интересы в МФЦ, Управлениях Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, с правом подачи заявления о приостановлении, прекращении и возобновлении государственной регистрации, получения уведомления о приостановлении, прекращении и возобновлении государственной регистрации, сообщения об отказе в государственной регистрации, с правом подачи дополнительных документов, внесения изменений в записи ЕГРН, внесения изменений в документы, подачи заявления об исправлении технических ошибок, оплаты тарифов, сборов, пошлин, правом получения выписки из Единого государственного реестра недвижимости и всех необходимых зарегистрированных документов, при этом доверяю право подавать от моего имени любые заявления, давать согласие на обработку моих персональных данных, расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением этого поручения. Неуказание в настоящей доверенности какого-либо органа, учреждения или организации, а также изменение наименований указанных в настоящей доверенности органов, учреждений и организаций, не является основанием для непринятия этими органами, учреждениями или организациями настоящей доверенности в отношении вопросов, в ней указанных. Доверенность выдана сроком на один год, с запретом на передоверие полномочий по настоящей доверенности другим лицам. Содержание статей 185-189 Гражданского кодекса Российской Федерации доверителю разъяснено. Содержание настоящей доверенности доверителю зачитано вслух. Я, как участник сделки, понимаю разъяснения нотариуса о правовых последствиях совершаемой сделки. Условия сделки соответствуют моим действительным намерениям. Информация, установленная нотариусом с моих слов, внесена в текст сделки верно.''' Могу ли я по такой доверенности пополнять или снимать деньги со счета доверителя?
, вопрос №4245187, Антон, г. Москва
Защита прав потребителей
Мне привезли дверь которая делалась под заказ (не стандартная дверь с зеркалом )вся поцарапанная и собранная не качественно, могу ли я вернуть за неё деньги?
Мне привезли дверь которая делалась под заказ (не стандартная дверь с зеркалом )вся поцарапанная и собранная не качественно ,могу ли я вернуть за неё деньги ?
, вопрос №4244917, Александр, г. Москва
Земельное право
Могу ли я строиться на данной земле, например автосервис или магазин "автозапчасти"?
Здравствуйте! У меня земля в аренде у администрации города. Назначение: земли населённых пунктов. Вид использования: «земли для обслуживания автостоянки». Могу ли я строиться на данной земле, например автосервис или магазин «автозапчасти»?
, вопрос №4244548, Агеева Оксана, г. Москва
Дата обновления страницы 27.11.2019