Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, сломавшийся в третий раз аналогично прежним поломкам?
Добрый день. Телефон сломался третий раз. Поломка идентична первой. Сдала телефон в магазин на проверку качества, написав в акте, что от ремонта отказываюсь. Вчера позвонили с сервисного центра и сказали, что телефон отремонтировали. На вопрос на каком основании, если я писала отказ от ремонта, ответили, что все вопросы к магазину.
1) на каком основании сделали ремонт, если недостаток, который проявляется вновь после его устранения, считается существенным и покупатель может выдвинуть требования согласно ст.18 ззпп?
2) каковы мои дальнейшие действия для возврата денег?
Здравствуйте. Если
написав в акте, что от ремонта отказываюсь.Юлия
но
телефон отремонтировали.Юлия
то это неправильно. За Вас продавец не имеет права Ваше требование менять.
1) на каком основании сделали ремонт, если недостаток, который проявляется вновь после его устранения, считается существенным и покупатель может выдвинуть требования согласно ст.18 ззпп?Юлия
у них надо уточнить но это незаконно. Вы вправе сами выбирать требование какое хотите согласно ст. 18
2) каковы мои дальнейшие действия для возврата денег?Юлия
видимо суд, поскольку по факту ремонт означает отказ в Вашей претензии по возврату суммы + признание дефекта.
Здравствуйте!
В соответствии со ст.18 Федерального закона (ФЗ) «О защите прав потребителей» (ЗПП) - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом, СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток товара (работы, услуги) — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, ИЛИ выявляется НЕОДНОКРАТНО, ИЛИ проявляется ВНОВЬ после его устранения, или другие подобные недостатки;
В связи с изложенным, Вы имеете право направить Претензию продавцу с требованием заменить товар или ВЕРНУТЬ денежные средства.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ.
Удачи Вам
С уважением,