Здравствуйте Алина.
а по старой написала заявление в офисе Билайн об отключении
Если Вы подавали заявление, но услуга так и не была прекращена, необходимо чтобы было подтверждение подачи этого заявления, желательно оставлять один заверенный менеджером офиса экземпляр у себя. Ведь не факт, что работник окажется добросовестным и не отправит Ваше заявление о расторжении договора на обслуживание СИМ карты в корзину.
На мой взгляд Вам все же следует обратиться в головной офис Билайн подав письменную претензию (не обращение) в которой потребовать потребовать проведения служебной проверки в отношении менеджера который принимал от Вас заявление, затребовать договор по которому они передали долг коллекторам, причину по которой Вас об этом не уведомили.
ГК РФ Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу
Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.
Дождаться ответа на претензию.
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Полникова Марина
С каких это пор этот закон обязателен для коммерческих организаций таких как операторы сотовой связи и Билайн в том числе, разве они выполняют публично значимые функции, на них этот закон не распространяется. С операторами сотовой связи заключают гражданский договор оказания услуг потребителю и они регулируются Гражданским кодексом РФ, в рамках таких правоотношений подается претензия исполнителю услуг и данный федеральный закон о подаче обращения здесь неприменим.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Статья 2. Право граждан на обращение
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц,в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
Также с жалобой на действия сотового оператора можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
Адрес: 129626, г. Москва., Графский пер., д. 4, корп.2, 3, 4.
Тел.:+7(495)687-40-35
Жалобу можно подать онлайн по следующей ссылке:
https://petition.rospotrebnadz...
Образец жалобы можно найти последующей ссылке:
http://77.rospotrebnadzor.ru/i...