Добрый день
Рекомендую ознакомиться с данной статьей, https://www.forbes.ru/finansy-... ( когда страховая откажет в выплате). Насколько я знаю, на практике Важно как только возможно известить о случившемся страховую компанию, а лучше перед тем как обращаться за медицинской помощью, экстренная и скорая помощь естественно здесь не счет и в статье это также отмечено).
При этом, абз.1 Статья 17.5. Закона о туристической деятельности предусматривает ссылка на закон http://www.consultant.ru/docum...
В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
То есть в страховую компанию.
Надеюсь ответ поможет Вам!
Страховой полис можете выложить.
В нем и в выданной Вам памятке должны быть указаны к кому Вы можете обратиться.
Вы на горячую линию, телефон которой указан в полисе не звонили?
Как указано в ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»